客服中心现场管理体系全景图
2025-06-04 18:23:07 1 举报
用户通过全景图可以了解并掌握客服中心现场管理的全方位框架,核心内容包括客户满意度的持续提升、业务流程的优化再造、话务控制策略、资源配置的精细化、客户关系的建立与维护以及质量监控和内部培训。 这份全景图以流程图的形式展示,可以提供为PDF文档类型的资源,其图表的详细和精确度,让使用者易于理解和实施。同时,该图表也配有活泼的色彩和动态的视觉元素,使得信息的传达既专业又有趣。
作者其他创作
大纲/内容
智能监督
监督
系统数据
数据
人员监控
其他资源
人力资源
资源
人才梯队
专业组织
管理流程
管理制度
制度
奖罚分明
岗位职责
管理层承诺
组织
安全责任层层压实
使命驱动
客服中心现场管理体系全景图
价值观
团队文化
使命:建立现场异常及突发事件监控体系,保障业务现场有序高效的运行
文化
责任落实
报表数据
教育培训
制度流程
运营调度
应急处置
风险预警
实时监督
实时监督机制
数据报表
组织教育培训
智能监控
建立制度和流程
强化管理责任
考评监督
现场督导
管理责任
目标:不断完善业务线现场管控预案,推动建立合理的触发标准确保预案及时高效
专业赋能
员工
副组长
大组长
业务主管
安全管理
信息安全
风险应对
违规违纪
安全制度
设备调度
业务预测
现场管理
组织责任
现场资源调度
制定应急处置方案
定期隐患排查
环境管理
突发事件处理
现场管理(5S模型)
智能调度(排查、调度能力以及系统运营)
坐席调度
关键指标监控
人员排期
资源调配
分钟成本
人员激励
CPO
中台监督
异常警报
坐席状态
资源调度
服务水平
工时利用率
违纪处理
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