专属产品专家岗位课程大纲
2025-06-21 13:05:33 0 举报AI智能生成
**课程大纲简介** 本《专属产品专家岗位课程大纲》旨在为有志于成为行业领军人物的专业人士提供全面、系统的知识与技能培养。大纲内容丰富，包含多个模块的核心知识点，涵盖了从产品规划、设计到市场推广的整个生命周期管理。其中，我们强调对产品战略与市场分析的深刻理解，以及用户研究与体验设计的重要性，以便专家能够深入挖掘用户需求，制定符合市场趋势的产品解决方案。 本课程注重理论联系实际，将通过案例分析、实战模拟等教学手段，使学员能够熟练运用数据分析工具、掌握敏捷开发流程，以及精进谈判与沟通技能。文件类型以pdf或ppt格式提供，便于学习者随时查阅与复习。 课程旨在塑造精英级的产品专家，不仅传授知识，更要训练学员的创新思维和解决方案能力，使他们在未来的市场竞争中立于不败之地。修饰语上，本大纲特色在于“全方位培养”、“实战导向”和“顶尖专业”这三个维度，体现了培训内容的全面性、教学方法的实用性以及学习成果的高标准。
作者其他创作
大纲/内容
课程背景
目前吉利银河销售服务的现状
1、吉利银河M9用户群体的转变
（缺乏面对高端用户接待及需求分析的能力）
（缺乏面对高端用户接待及需求分析的能力）
2、吉利银河现有的用户服务流程不适用于银河M9
（缺少专属化的高端服务经验）
（缺少专属化的高端服务经验）
3、目前吉利银河的话术工具不足以支撑银河M9
（缺少一套专属M9的标准化内容）
（缺少一套专属M9的标准化内容）
第一章 银河M9用户人群洞察与需求挖掘
1、吉利银河M9的目标用户具备哪些特质？
10万级用户的关注点 vs 30万级用户的关注点
2、银河M9目标用户人群分类及拆解（3+1种人群【当地人群】）
1）家庭用户（大6座刚需）
2）商务精英（高频商用、低频家用）
3）科技玩家（潮流科技控）
3、高端用户提供情绪价值的策略（根据用户不同喜好，如何聊起来，如何跟他们产生共鸣，如教育板块突出）
1）显性标签捕捉
2）隐性需求挖掘
4、进行课堂活动讨论(30min)
探讨主题：如何挖掘高端用户的个人喜好及话题切入？
活动输出：《话题集：如何快速拉近与银河M9用户关系》（让用户种草、产生共鸣）
第二章 银河M9静态体验专属服务流程焕新
1、产品在左 服务在右
看看现在服务行业做得好的案例有哪些？（如海底捞、胖东来）
对标高端豪华车型的特色服务（如雷克萨斯提供日式服务、奔驰AMG迈巴赫专属接待服务体验、问界等）
传统豪华品牌（如雷克萨斯奔驰）
高端新势力品牌（如问界、蔚来）
过渡页：用户的惊喜体验感不是我们做得有多么的好，而是往往在于我们比别人多做了那么一点点
2、影响高端用户决策的关键因素（有形无形）
1）专属银河M9的高端商务礼仪
关于高端形象、衣着、配饰等方面
2）如何提升银河M9的专属感和尊享感
目前吉利银河的八大用户服务流程图
影响用户决策的三大关键环节
影响用户决策的关键动作或MOT体验点
3、设计银河M9展厅接待环节专属惊喜点
1）展厅接待环节优化
目前的展厅接待服务有哪些标准动作？
随行人员的分类与关照（有形的）
场景化情绪价值的注入（无形的）
2）展厅接待环节专属惊喜点植入
M9专属体验惊喜点1（以家庭用户举例）
要照顾到所有人包括随行人员的感受。在接待环节，看到带小孩来的，我们可以给到儿童托管服务、也可以给到小朋友一个M9专属车型的绘画涂鸦
M9专属体验惊喜点2（以家庭用户举例）
根据不同用户，提升场景化服务体验，给用户提供情绪价值，比如夫妻两人来买车的场景，老婆挺着大肚子，一看就能确认决策链，是女主人还是男主人会影响最终的购买决策呢?一定是女士，未来肯定是奶爸车的，那优先级一定是女主人，其次可能是孩子，最后才是自己。
3）小组共创环节+分享（30min）
活动中会通过彩卡形式及场景还原的方式（目的让学员能够充分理解M9的专属体验惊喜点，并知道何时应用）
4、设计银河M9静态体验环节专属惊喜点
1）静态体验环节优化
目前的静态体验服务有哪些标准动作？
结合产品六方位影响用户情绪价值的卖点
2）静态体验环节专属惊喜点植入
M9专属体验惊喜点3（以家庭用户举例）
车后排：二排座椅（以二胎家庭用户为例）
1）标准流程：展示电动调节
2）焕新动作：
二排屏幕教育内容、动画片投屏播放
启动右侧二排座椅腿托及按摩模式，一键躺平
3）记忆点打造：
▶ 有小孩的用户送上呈现的在线视频教育资源
1）标准流程：展示电动调节
2）焕新动作：
二排屏幕教育内容、动画片投屏播放
启动右侧二排座椅腿托及按摩模式，一键躺平
3）记忆点打造：
▶ 有小孩的用户送上呈现的在线视频教育资源
M9专属体验惊喜点4（以家庭用户举例）
车后方：三排座椅（以二胎家庭用户为例）
1）标准流程：手动放倒三排座椅，展示后备箱空间
2）焕新动作：
一键收纳演示（展示婴儿车、滑板车等放在后备箱中的效果图）
将小朋友抱上车，坐在平坦的后备箱上玩玩具
3） 记忆点打造：
▶ 用拍立得或手机拍摄记录孩子在车内玩耍互动的精彩瞬间，精修后发给用户，并在征求用户同意后发朋友圈
1）标准流程：手动放倒三排座椅，展示后备箱空间
2）焕新动作：
一键收纳演示（展示婴儿车、滑板车等放在后备箱中的效果图）
将小朋友抱上车，坐在平坦的后备箱上玩玩具
3） 记忆点打造：
▶ 用拍立得或手机拍摄记录孩子在车内玩耍互动的精彩瞬间，精修后发给用户，并在征求用户同意后发朋友圈
3）小组共创环节+分享（30min）
活动中会通过彩卡形式及场景还原的方式（目的让学员能够理解M9的专属体验惊喜点，并知道何时应用）
5、IV1银河M9展厅接待、静态体验环节模拟演练（90min）
第三章 银河M9动态体验专属服务流程焕新
1、吉利银河试乘试驾核心体验点流程图（并展示试驾前、中、后有哪些体验点）
试驾前
试驾中
试驾后
2、银河M9专属试乘试驾服务环节优化
1）动态体验提升用户MOT体验点的设计思路
2）案例举例
3、设计银河M9动态体验环节专属惊喜点
M9专属体验惊喜点5（以家庭用户举例）
试驾前
标准流程：仅提供瓶装水
焕新动作：
拉开后排冰箱，里面放有三种不同的饮品供用户选择（冬天提供热饮、夏天提供冷饮）
记忆点打造：
▶ 提前得知用户的口味喜好，主动将用户喜欢的饮品递到其手中
标准流程：仅提供瓶装水
焕新动作：
拉开后排冰箱，里面放有三种不同的饮品供用户选择（冬天提供热饮、夏天提供冷饮）
记忆点打造：
▶ 提前得知用户的口味喜好，主动将用户喜欢的饮品递到其手中
2）惊喜点6（以家庭用户举例）
试驾后
标准流程：展示自动泊车功能
焕新动作：
在狭小的范围内停车 （离车泊入）
展厅门口邀请用户下车，让车辆自己驶入泊车位（记忆泊车）
记忆点打造：
▶ 主动邀请用户在风景换手点与银河M9合影，邀请其发朋友圈集赞领好礼（对拍摄技巧有要求）
标准流程：展示自动泊车功能
焕新动作：
在狭小的范围内停车 （离车泊入）
展厅门口邀请用户下车，让车辆自己驶入泊车位（记忆泊车）
记忆点打造：
▶ 主动邀请用户在风景换手点与银河M9合影，邀请其发朋友圈集赞领好礼（对拍摄技巧有要求）
3）小组共创环节+分享（30min）
活动中会通过彩卡形式及场景还原的方式
4、1V1银河M9动态体验环节模拟演练（90min）
第四章 银河M9转训实施及标准树立
1、银河M9专属产品专家必做动作
必做动作1：配合内训师完成第一轮转训
必做动作2：通过转训树立SOP服务标准
2、为什么银河M9专属产品专家要加入转训？
1）高效触达：可将第一时间学到的知识回店后进行传递
2）面对用户第一人：不经过中间人（内训）转述，关键信息不会丢失，易于深度理解
3、银河M9专属产品专家转训安排及反馈
1） 发车前完成第一轮内训，通过学习平台完成转训反馈及线上考试、电话抽检；
2） 车辆到店后一周内完成店内视频拍摄和上传，进行AI检核，如《十大核心卖点》、《专属岗位静态演练认证检核表》
3） 试驾车到店后一周内完成试驾视频拍摄和上传，进行检核，如《专属岗位试乘试驾认证检核表》
4）内训管理机制及效果保障。协助内训师完成不同阶段的转训工作和反馈机制
2） 车辆到店后一周内完成店内视频拍摄和上传，进行AI检核，如《十大核心卖点》、《专属岗位静态演练认证检核表》
3） 试驾车到店后一周内完成试驾视频拍摄和上传，进行检核，如《专属岗位试乘试驾认证检核表》
4）内训管理机制及效果保障。协助内训师完成不同阶段的转训工作和反馈机制
4、树立银河M9专属服务体验标准（针对无转训经验的专属产品专家）
1）价值传递：银河M9的进店必讲1+X句话（要求全员必会）
2）带教练习：示范→分解→演练→验收，形成转训闭环（练习90min）
5、银河M9全新转训工具包使用指引
1) 高净值用户类型训练手卡
2) 体验流程六大惊喜点示例视频库
3) 银河M9专属接待标准流程（含静态演练认证检核表和试乘试驾认证检核表）
4) 银河M9十大核心卖点话术（场景化迭代）
5) 银河M9六方位核心卖点介绍话术（含助销工具）
2) 体验流程六大惊喜点示例视频库
3) 银河M9专属接待标准流程（含静态演练认证检核表和试乘试驾认证检核表）
4) 银河M9十大核心卖点话术（场景化迭代）
5) 银河M9六方位核心卖点介绍话术（含助销工具）
6、学员作业产出
1、惊喜点设计案例集：完成《高净值用户服务方案设计》作业（含3类人群针对性策略）最终形成情绪价值设计案例集（学员产出作业优化整合下发）
2、优秀标杆学员：将优秀学员的用户接待、需求分析、静态体验、动态体验标准服务动作录制视频
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