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旅程地图

2025-07-02 19:34:39   25  举报

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医疗

作者其他创作

大纲/内容

遵医嘱服药接受科室电话回访挂号复诊复印病历报销保险询问外送检查结果

行为

所在地点

医、护告知出院注意事项与服药方法、复诊时间护士告知出院流程领取出院证

根据医生诊疗计划进行各项检查、生命体征测量与治疗

医院回访、病历复印处、医生办公室

主管医生、总务护士

情绪

1.入院流程繁琐，资料填写过多2.科室床位不足，需等待床位3.基础设施及交通不便，异地患者滞留医院

感染、消化科病人住院患者旅程地图

门/急诊初步就诊，领取入院证登记入院，填写各种信息没有床位只能预约入院

门/急诊初步诊疗、开入院证办理入院登记

1.护士站粘贴出院流程及病例打印流程2.联系病案科开通短信通知或病案邮寄2.护士告知出院后注意事项及复诊时间

入院中心人员主管医生、总务护士

收到入院通知办理入院手续入住科室

根据出院计划服药并复诊

1.及时进行电话回访关注患儿出院情况，对病情反复的患儿进行追踪。2.出院时外送检查结果未回的，主动给家属留存医生办公室电话，约定时间询问结果

出院时

痛点

阶段

1.在保证院感安全的前提下合理安排床位2.指导家属正确安抚患儿，正确对待家属需求，并及时进行协调，医护人员进出时随手关门3.加强年轻护士穿刺技术培训4.工作人员提前到岗，提高效率，优先对危重患者进行诊治，同时做好其他患者的解释和沟通5.加强工勤人员、医务人员的隐私和服务意识6.加强疾病知识宣教，当患者家属对治疗效果有疑问时及时告知医生进行沟通

主管医生、责任护士、工勤人员、同病房患者

1.不清楚出院流程2.不知晓如何/何时打印病历3.担心出院后病情反复

医生评估后安排出院

根据诊疗计划完善检查，进行治疗

出院后

医院小程序门/急诊医生、护士入院中心人员

1.患儿病情反复，犹豫是否再次就医2.外送的检查项目结果未出

入院前

入院中心/门诊/急诊

入院时

住院期间

改进点