点评美团运营
2025-11-09 19:21:36 0 举报
AI智能生成
美团点评全案运营,包括平台对接,商户管理,星级榜单,推广投放;加更站外流量 每天更新
作者其他创作
大纲/内容
流量来源
内部流量:点评/美团
线上基础逻辑
店铺装修
门店信息
店铺名称,地址,电话,营业时间,店铺标签,品牌故事
视觉设计
入口图,五连图,团单图,推荐菜,菜单,官方相册
营销交易
套餐,代金券,圈圈,特团,直播,秒杀,立减
营销工具
收藏打卡,免费试,0元探店
ros分
即门店质量分,有银冠、金冠、黑金冠的区别;优化菜单,提供优质服务,促进复购,参与平台活动等-流量正循环
诚信分
满分12分,骚扰用户,恶意投诉等会扣分,降权
流量来源
自然流量
质量分
流量考核维度:点击率,感兴趣率,购买转化率,热度(PV/UV,交易,新增评论),好评率
门店星级与榜单
星级
评论质量影响:好差评,评价质量,账号等级,评价数量,评价时间,违规评价
重要性
1.星级评分与流量
星级评分越高,门店排名越靠前,流量越高,进店转化率越高
2.星级评分与转化
星级越高,意味着门店环境服务产品更优秀,用户选择和认可的几率就越大
3.星级评分与下单
星级本身能提升下单转化率,给用户一个参考标准,增加信任感
4.星级评分与榜单
评分越高,越有机会入味必吃榜,黑珍珠,人气榜等榜单
星级评价的价值
用户价值
通过提供足量、真实、有帮助的评价内容信息,降低用户的信息搜集和决策成本,平台能
更高效地服务于用户的消费决策。到餐用户在平台找店会参考多方面信息,其中评价内容
是用户重要的决策参考因素。
评价内容(72%)>优惠信息(63%)>餐厅菜品种类(57%)>餐厅地址(51%)>星级(40%)>
价格(37%)>销量(29%)>评价条数(25%)=餐厅品牌知名度(25%)。
同时,基于业务数据统计,每日浏览评价内容的用户规模占到餐DAU的69%。
更高效地服务于用户的消费决策。到餐用户在平台找店会参考多方面信息,其中评价内容
是用户重要的决策参考因素。
评价内容(72%)>优惠信息(63%)>餐厅菜品种类(57%)>餐厅地址(51%)>星级(40%)>
价格(37%)>销量(29%)>评价条数(25%)=餐厅品牌知名度(25%)。
同时,基于业务数据统计,每日浏览评价内容的用户规模占到餐DAU的69%。
商户价值
引流价值一评价反映了用户真实到店消费体验,代表商户的经营质量。用户根据评价信息
屏蔽低质量门店、平台根据推荐/星级榜单等产品形态推举好店,故商户可通过积累评价获
取线上/线下流量。
经营反馈一评价能够为商户带来经营反馈与指导。部分商户会借助平台
的用户评价进行经营状态分析,并做相关的经营改善追踪。
5星店铺曝光量是3星店铺的180倍
屏蔽低质量门店、平台根据推荐/星级榜单等产品形态推举好店,故商户可通过积累评价获
取线上/线下流量。
经营反馈一评价能够为商户带来经营反馈与指导。部分商户会借助平台
的用户评价进行经营状态分析,并做相关的经营改善追踪。
5星店铺曝光量是3星店铺的180倍
平台价值
提升B和C双方的撮合效率,提高到餐用户规模和交易转化。
影响星级的因素
1.评价时间
新增评价权重高,近期新增>历史评价,时间越久关联性越小
评论时间维度30天>90天>180天
评论时间维度30天>90天>180天
2.商户诚信度
严格纳入了诚信度因素,只有消费者在体验后提交的真实评价才会被计入,
平台通过严格审核确保评价真实性
优质消费后评价>消费后评价>普通评价
平台通过严格审核确保评价真实性
优质消费后评价>消费后评价>普通评价
3.用户质量
这个品类里消费频次多的用户或者点评等级高的用户,权重更高
资深用户更具价值
资深用户更具价值
4.评价质量
评价中包含更多真实有帮助的信息,星级分数的影响就越大
优质带图长评对星级有更高的影响
100字+3图是优质评价
门槛是15字+3图
优质带图长评对星级有更高的影响
100字+3图是优质评价
门槛是15字+3图
5.评价数量
其他因素相同,评价数越多的商户的星级评分就会越高
一定程度上反映了门店了评价多,消费就多,商户经营水平就越高
一定程度上反映了门店了评价多,消费就多,商户经营水平就越高
星级提升的底层逻辑
评价计算因子
评价维度
1.生产时间
近期评价权重高,越老的评价权重越低;美食的半衰期是半年
近期评价权重高,越老的评价权重越低;美食的半衰期是半年
2.评价类型
权重由高到低:门店评价>团购>霸王餐or免费试>其他(扫码,非精选)
权重由高到低:门店评价>团购>霸王餐or免费试>其他(扫码,非精选)
3.内容丰富度
权重由高到低排:150字+3图以上>100字以上+3图以上>50字以上+若干图>15字以上+若干图
权重由高到低排:150字+3图以上>100字以上+3图以上>50字以上+若干图>15字以上+若干图
4.评价信用分
权重由高到低排:可信>一般>可疑>作弊=0
权重由高到低排:可信>一般>可疑>作弊=0
5.评价情感性不符降权
对用户打星与实际文字情感分析有偏差的评论降权处理;对情感性预测可信度较高,且情感性为负的五星好评降权
对用户打星与实际文字情感分析有偏差的评论降权处理;对情感性预测可信度较高,且情感性为负的五星好评降权
6.打星和小分不符降权
对星级和单项分,细粒度情感性,口味标签差异大的评论,分情况降权
如星级-口味分>10,细粒度情感性,口味标签差异大的评论,分情况进行降权
对星级和单项分,细粒度情感性,口味标签差异大的评论,分情况降权
如星级-口味分>10,细粒度情感性,口味标签差异大的评论,分情况进行降权
7.水内容降权
通过文本挖掘,识别评价中的关键信息
权重由高到低排:有重点关键词(菜品)>无重点关键词>疑似灌水
通过文本挖掘,识别评价中的关键信息
权重由高到低排:有重点关键词(菜品)>无重点关键词>疑似灌水
用户维度
1.用户信用分
对低信用用户的评价进行降权,如:新注册账号/近期无有效行为账号;与评价信用分有重合
对低信用用户的评价进行降权,如:新注册账号/近期无有效行为账号;与评价信用分有重合
2.历史评论数
写某条评价的用户,在该类目下的评价越少,该评价权重越低
写某条评价的用户,在该类目下的评价越少,该评价权重越低
3.打分习惯校正
分析用户历史打分分布VS评价对应的商户下大部分用户打分分布的相关性,对手松手紧的用户修正分数和降权
分析用户历史打分分布VS评价对应的商户下大部分用户打分分布的相关性,对手松手紧的用户修正分数和降权
商户维度
1.评价数量
评价数量越多的商户,评价分布结果越可信,因此同分布的商户下,好评数量越多的商户,星级越高;差评多的商户星级越低
评价数量越多的商户,评价分布结果越可信,因此同分布的商户下,好评数量越多的商户,星级越高;差评多的商户星级越低
2.评价增长过快抑制
将商户在(一周)内评价增长的速度,与该类目下平均水平或者自身历史增速比较,增速远超正常水平时,对新增评价降权;
避免刷评带来的星级突增
将商户在(一周)内评价增长的速度,与该类目下平均水平或者自身历史增速比较,增速远超正常水平时,对新增评价降权;
避免刷评带来的星级突增
3.高星商户数量控制
控制该类目下五星商户的增长速度,每天增长不超过10家
控制该类目下五星商户的增长速度,每天增长不超过10家
4.新商户评论降权
保证评价数量具有统计学意义,提升评价数量不足时刷评价的干扰能力;新商户前100条评价降权
保证评价数量具有统计学意义,提升评价数量不足时刷评价的干扰能力;新商户前100条评价降权
5.作弊行为预测
根据历史数据训练模型,根据评价等相关特征预测商户未来的作弊概率,将疑似不诚信且4.5星以上的商户,整体降权
根据历史数据训练模型,根据评价等相关特征预测商户未来的作弊概率,将疑似不诚信且4.5星以上的商户,整体降权
6.评价信用分
7.商户质量分
商户高频问题
1.影响星级的因素
1.评价时间
新增评价权重高,近期新增>历史评价,时间越久关联性越小
评论时间维度30天>90天>180天
评论时间维度30天>90天>180天
2.商户诚信度
严格纳入了诚信度因素,只有消费者在体验后提交的真实评价才会被计入,
平台通过严格审核确保评价真实性
优质消费后评价>消费后评价>普通评价
平台通过严格审核确保评价真实性
优质消费后评价>消费后评价>普通评价
3.用户质量
这个品类里消费频次多的用户或者点评等级高的用户,权重更高
资深用户更具价值
资深用户更具价值
4.评价质量
评价中包含更多真实有帮助的信息,星级分数的影响就越大
优质带图长评对星级有更高的影响
100字+3图是优质评价
门槛是15字+3图
优质带图长评对星级有更高的影响
100字+3图是优质评价
门槛是15字+3图
5.评价数量
其他因素相同,评价数越多的商户的星级评分就会越高
一定程度上反映了门店了评价多,消费就多,商户经营水平就越高
一定程度上反映了门店了评价多,消费就多,商户经营水平就越高
2.为什么店铺好评增多,星级却下降了
星级是由综合计算得出,相对同类商户的水平
1.近期有差评或者极端差评
2.近期有较多评价被屏蔽
3.近期点评数量增长缓慢
4.部分评价权重发生变化
5.诚信部门定期审核和识别
3.为什么今天好评很多,星级却没变化
星级基于3天前通过审核的评价计算,3天内评价未纳入审核
4.违规行为有哪些
1.强制/替代用户写好评
2.当面检查用户评价
3.诱导用户写好评
4.召集用户写虚假好评
5.为什么客人写的评价,其他人看不到
1.评价还在审核中
2.审核判断不予展示
3.用户自己删除
评价未关联商户
6.有人恶意差评怎么办
开店宝商家后台-评价管理-举报
拨打商服热线:10105557
提升举报成功率的方法
1.离职员工:员工手机号/姓名/劳务关系证明
2.竞对攻击:竞对商户名称/电话/有效凭证
3.用户勒索:视频取证材料,不做剪辑
提升举报成功率的方法
1.离职员工:员工手机号/姓名/劳务关系证明
2.竞对攻击:竞对商户名称/电话/有效凭证
3.用户勒索:视频取证材料,不做剪辑
星级满分五部曲
注意点
商户自主刷评价以及水军中介评价,会严重影响诚信度(别找刷单)
在同一品类下点评数量越多的用户,评价的质量越高
免费试,霸王餐评价以一定权重计入星级,不承诺对提升星级有帮助
用户产生实际到店体验,可能是好评也可能是差评,要理性对待
技巧:找高V用户,关注私信,邀请对方来好评
有效好评
有效评论:15字以上+若干图
精选评论:50字以上+若干图
优质评价:100字以上+3图以上
精选评论:50字以上+若干图
优质评价:100字以上+3图以上
审核机制
ps:星级评分具有4天延迟性,当天的差评不会影响当天,4天后才计入评分
平台会判断它是否真实,消费流程和逻辑是否合理,会提出虚假和无效评价
3天审核期后,它还在被判定为真实评价,星级评定次日更新
平台会判断它是否真实,消费流程和逻辑是否合理,会提出虚假和无效评价
3天审核期后,它还在被判定为真实评价,星级评定次日更新
评价量算法管控
每天点评数量必须要与店铺后台数据成正比,如200访客1条优质点评,
超出比例会数据异常,则会被过滤
每天点评数量必须要与店铺后台数据成正比,如200访客1条优质点评,
超出比例会数据异常,则会被过滤
星级提升方法
线上流量转化
线下流量转线上;平台扣点相比于刷单,投放成本更低
除非做到地区品类第一,则可以不用刻意引导
除非做到地区品类第一,则可以不用刻意引导
鼓励真实评价
字+图评价
执行抓的好,评分上的快
执行抓的好,评分上的快
参与平台活动
凡是活动必须参加,拿高单价高利润的品做大折扣参与
管理层激励
将门店星级纳入店长和员工考核,设置星级pk赛
要质量非数量
线下具体方法
一推
客人排队或迎宾落座,向顾客推荐大众点评和平台优惠活动
1.推荐套餐 2.推荐收藏打卡
意义:
1.主动推荐优惠套餐,增加消费者好感度
3.增加搜索流量,若当桌有3人搜索,这单带来三个搜索流量
3.销量累计越高,依据平台流量算法曝光次数越多
1.推荐套餐 2.推荐收藏打卡
意义:
1.主动推荐优惠套餐,增加消费者好感度
3.增加搜索流量,若当桌有3人搜索,这单带来三个搜索流量
3.销量累计越高,依据平台流量算法曝光次数越多
二跟
使用套餐和代金券的服务,尤其是年轻或拍照的顾客
让服务员多关照
让服务员多关照
三问
当就餐进行40分钟,餐尾去做满意度调研
话术:您好,欢迎光临我们xx,我是这家店的值班经理,您今天用餐感受如何,
我们非常希望听取您的建议;【赠送甜品等】
意义:
1.大众点评是平台的流量线上闭环,基于平台算法和逻辑,是平台判断真实顾客到店的最有利依据;
平台若认为流量有效促进消费者到店,则更愿意分发流量给该商户
2.通过门店主管对顾客的满意度调研,有效控制超差评率,把差评留在店里,了解顾客心声,
定位问题,提升门店内功
话术:您好,欢迎光临我们xx,我是这家店的值班经理,您今天用餐感受如何,
我们非常希望听取您的建议;【赠送甜品等】
意义:
1.大众点评是平台的流量线上闭环,基于平台算法和逻辑,是平台判断真实顾客到店的最有利依据;
平台若认为流量有效促进消费者到店,则更愿意分发流量给该商户
2.通过门店主管对顾客的满意度调研,有效控制超差评率,把差评留在店里,了解顾客心声,
定位问题,提升门店内功
四处理
LAST原则
1.仔细聆听(Listen)
2.真诚道歉(Apolpgy)
3.采取行动,满足并超越顾客的需求(Satisfaction)
4.向客户表示感谢(Thanks)
1.仔细聆听(Listen)
2.真诚道歉(Apolpgy)
3.采取行动,满足并超越顾客的需求(Satisfaction)
4.向客户表示感谢(Thanks)
五邀请
如果顾客正面积极反馈
邀请顾客留下真实感受
邀请顾客留下真实感受
门店增长根基:好产品+好服务
提升复购
提升复购
搭建门店私域
1.官方微信,企业微信,能添加2万个用户
1.官方微信,企业微信,能添加2万个用户
会员运营
1.首次入会不需要付费
2.通常分为1-5个等级
3.注册领取积分,券码,权益
1.首次入会不需要付费
2.通常分为1-5个等级
3.注册领取积分,券码,权益
引流入口
有人的地方就有二维码
j加粉设计到业务流程(扫码点餐加微信,再跳转点餐小程序)
有人的地方就有二维码
j加粉设计到业务流程(扫码点餐加微信,再跳转点餐小程序)
榜单
榜单分类
点评侧
⭐️热门榜
热门榜模型
人气基础分
平台根据过去【一周】点评app流量及转化,评分情况计算质量模型
1.仅计算点评app侧商户页面访问量
2.同一用户同天多次访问,只记一次
3.访问时间越长,兴趣越高,访问流量越好(访问套代,评价,地址,图片)
4.排除可疑,作弊来源的数据
5.不同用户群体有不同的计算方式,老客权重低,新客权重高
6.不用用户访问情况,访问路径,时长,时段不同流量也不同
7.通过二维码,小程序,微信分享链接,团买代订之类独立页面的访问流量不计算在内
商户质量分
根据过去【较长一段时间】点评APP侧流量及流量转化情况,通过综合算法计算
1.过去评价也会被计算在内,越近的评价权重越高
2.评价中的好评和差评,以及评价语的关键词都会被计入算法
3.评分越高,相应的权重越高
质量分受门店点击率,转化率,好评率等主要指标影响
人气分综合:=人气基础分+商户质量分
指标
1-页面访问人数(UV)
近一周页面浏览人数是热度的核心指标;
近一周页面浏览人数是热度的核心指标;
2-页面交互度(订单量)
团购订单产出、评论产出、收藏、感兴趣等多项指标
团购订单产出、评论产出、收藏、感兴趣等多项指标
3-评价情况(评价数)
参考较长时间内的真实评价情况
参考较长时间内的真实评价情况
4-访购率/页面点击交互度
用户在门店页面交互程度对门店热门基础分有正面影响
用户在门店页面交互程度对门店热门基础分有正面影响
5-套餐折扣率/优质菜品及人均菜品/套餐覆盖情况等
如何冲热门榜
关键词搜索优化;推广通;笔记矩阵;参加官方活动;提升门店质量分
榜单提升方案
第一步:合理设置目标
横向设定范围:全美食>品类,城市>行政区>商圈
纵向设定差距:排名差距不超过5位
横向设定范围:全美食>品类,城市>行政区>商圈
纵向设定差距:排名差距不超过5位
第二步:核心指标拆解
线上客流量:品牌访客量
品牌交互度:门店页面点击+交易核销
品牌口碑:新增评价量×好评率
线上客流量:品牌访客量
品牌交互度:门店页面点击+交易核销
品牌口碑:新增评价量×好评率
第三步:GAP数值测算
交易后精选评论、订单数量对标TOP值计算
点评PV对标TOP值估算
交易后精选评论、订单数量对标TOP值计算
点评PV对标TOP值估算
第四步:GAP数值转化
新增交易后评论数的对标TOP值倒推订单数
PV补齐方式:广告采买+线下店推反哺
新增交易后评论数的对标TOP值倒推订单数
PV补齐方式:广告采买+线下店推反哺
GAP值测试
冲榜实战教学
1.设置1元双人餐,每天1份
2.收藏打卡,到店顾客全部提醒
3.定向邀请v6以上顾客,累积优质好评
4.参加平台官方活动
5.参加站外平台,提高站外流量输入
2.收藏打卡,到店顾客全部提醒
3.定向邀请v6以上顾客,累积优质好评
4.参加平台官方活动
5.参加站外平台,提高站外流量输入
必吃榜
以公平公正,不受合作影响,无违法违规行为为前提,从以下五大维度进行评选
评价真实可靠,口味优中选优,长期稳定体验佳,符合日常消费水平,彰显本地特色
评价真实可靠,口味优中选优,长期稳定体验佳,符合日常消费水平,彰显本地特色
要点
长期热度稳定,好吃不贵(口味分4.5+)
极具性价比,比吃菜,回头客/当地人推荐/游客评价
极具性价比,比吃菜,回头客/当地人推荐/游客评价
上榜硬性标准
平台资历:入驻平台满365天,正常营业天数≥182天,展现稳定经营实力。
合规经营:零违规记录,包括但不限于证照不全、食品安全等问题,确保顾客安心消费。
诚信评价:坚决抵制自评、诱导好评、刷好评等行为,维护评价体系的公正性。
合规经营:零违规记录,包括但不限于证照不全、食品安全等问题,确保顾客安心消费。
诚信评价:坚决抵制自评、诱导好评、刷好评等行为,维护评价体系的公正性。
上榜原因
高转化/高质量/高产出
性价比高:符合大众人均消费水平,主推菜占比高
好评率高:用户体验好,评价质量高
评价产出高:评价数量多,质量高;真实可靠,消费评价占比高
门店质量高:星级高
好评率高:用户体验好,评价质量高
评价产出高:评价数量多,质量高;真实可靠,消费评价占比高
门店质量高:星级高
高流量/高搜索
搜索流量:品牌词搜索,门店搜索,菜品搜索(招牌菜,网友推荐菜)
榜单流量:热门榜,好评榜,口味榜,菜品榜,服务榜,环境榜(行政区排名)
信息流:达人笔记,新客种草
产品流量:团购(高销高转,雪球效应);菜品(推荐菜深入用户心智)
口碑流量:优质评价(真实有效有帮助)
榜单流量:热门榜,好评榜,口味榜,菜品榜,服务榜,环境榜(行政区排名)
信息流:达人笔记,新客种草
产品流量:团购(高销高转,雪球效应);菜品(推荐菜深入用户心智)
口碑流量:优质评价(真实有效有帮助)
落榜原因
流量下滑
同业竞争,榜单下滑,评价质量下降
稳定性差
口味下滑(主推菜稳定性差);口碑下滑,用户体验感下降,性价比下降
转化率下降
交易,评价转化率下降,门店质量度下降
冲榜实战教学
1.页面装修
①页面风格与品牌格调一致,统一标识。
②维护好招牌菜和网友推荐菜,线上线下保持一致。
③品牌故事,讲好品牌故事为品牌加分。
④定期举办门店特色活动,如店庆、周年庆等。
①页面风格与品牌格调一致,统一标识。
②维护好招牌菜和网友推荐菜,线上线下保持一致。
③品牌故事,讲好品牌故事为品牌加分。
④定期举办门店特色活动,如店庆、周年庆等。
2.数据沉淀
围绕好评、订单销量、打卡收藏进行数据沉淀,提高真实消费评价量
(消费订单)、页面浏览量(打卡收藏)、冲刺平台各类榜单。
围绕好评、订单销量、打卡收藏进行数据沉淀,提高真实消费评价量
(消费订单)、页面浏览量(打卡收藏)、冲刺平台各类榜单。
3.整合营销
①参加平台主题活动,如元旦、中秋、国庆等节日主题活动活动。
②线下流量反哺线上,线上线下融合一体,扫码店推快速达成。
③利用直播、圈圈、特价团购、神会员等平台营销工具,持续提升品牌
线上曝光,持续为品牌提升拉新能力和老客复购能力,为提升好评率、
榜单提供前期准备,最大化扩大流量入水口。
①参加平台主题活动,如元旦、中秋、国庆等节日主题活动活动。
②线下流量反哺线上,线上线下融合一体,扫码店推快速达成。
③利用直播、圈圈、特价团购、神会员等平台营销工具,持续提升品牌
线上曝光,持续为品牌提升拉新能力和老客复购能力,为提升好评率、
榜单提供前期准备,最大化扩大流量入水口。
4.持续热度
①完美POI打造。
②满座计划,门店持续排队。结合平台营销工具,如直播、圈圈、特价
团购、秒杀等,为品牌持续输入纯新消费客群、提升老客复购频次。
③商家新鲜事和品牌会员联动,持续做大私域流量。线上线下用户联
动,如线上新客加入品牌微信群,利用平台活动促活用户高频互动、消
费,不断扩大私域用户池。
④CPC(推广通)/秒杀/线下扫码持续稳定流量,延长品牌生命周期,长
效经营。关键词、推广通锁定Xx菜品类热门关键词,通过提升品牌菜
品搜索量,强化品牌的消费者认知。推广通日预算调整为300-500元/
日,商圈竞价广告位前五,动态调整
⑤线下扫码稳定线上流量,品牌门店榜单稳中求进,让营销正循环得以
闭环。
①完美POI打造。
②满座计划,门店持续排队。结合平台营销工具,如直播、圈圈、特价
团购、秒杀等,为品牌持续输入纯新消费客群、提升老客复购频次。
③商家新鲜事和品牌会员联动,持续做大私域流量。线上线下用户联
动,如线上新客加入品牌微信群,利用平台活动促活用户高频互动、消
费,不断扩大私域用户池。
④CPC(推广通)/秒杀/线下扫码持续稳定流量,延长品牌生命周期,长
效经营。关键词、推广通锁定Xx菜品类热门关键词,通过提升品牌菜
品搜索量,强化品牌的消费者认知。推广通日预算调整为300-500元/
日,商圈竞价广告位前五,动态调整
⑤线下扫码稳定线上流量,品牌门店榜单稳中求进,让营销正循环得以
闭环。
黑珍珠
烹饪出品:食材品质,点任技艺,五感呈现,餐饮搭配,出品稳定性
服务环境:服务水平,环境设施,服务稳定性
创新传承:不守旧,创新不忘本;体系完整的个人风格
服务环境:服务水平,环境设施,服务稳定性
创新传承:不守旧,创新不忘本;体系完整的个人风格
⭐️打卡榜
真实消费的打卡数据
⭐️好评榜
试点十五城市:根据商户近期真实用户评价排序,具体因素可参考星级五要素
其他城市:根据商户当天在星级系统中两位小数的星级总分进行排序
其他城市:根据商户当天在星级系统中两位小数的星级总分进行排序
口味环境服务榜:单项分
根据上户对应维度当天在星级系统中两位小数的单项分进行排序
美团侧
⭐️人气榜
基础介绍:根据商户上周套餐销量,代金券订单数以及商家券包销量评选出
更新频次:一周一更新,榜单每周一早上10:00更新,计算的范围是上上周日00:0-23:59
排序规则:根据上周累积周销量降序排序
更新频次:一周一更新,榜单每周一早上10:00更新,计算的范围是上上周日00:0-23:59
排序规则:根据上周累积周销量降序排序
好评榜
基础介绍:根据商家在一周内的评价相关指标计算出好评值
好评值是根据商家当前的星级评分,双平台累计有效的评价量,全平台星级平均分等指标综合计算得出
更新频次:同人气榜更新频次
排序规则:根据上周的好评值降序排序,强排逻辑:好评值-星级分-优质评价数
好评值是根据商家当前的星级评分,双平台累计有效的评价量,全平台星级平均分等指标综合计算得出
更新频次:同人气榜更新频次
排序规则:根据上周的好评值降序排序,强排逻辑:好评值-星级分-优质评价数
排队榜
基础介绍:基于门店真实线上访问和评价数据,使用算法算出排队热度,试点城市:成都,北京
更新频次:上周一-上周日
排序规则:门店热度,用户评价,排队数据,全城吸引力四个维度计算得出
更新频次:上周一-上周日
排序规则:门店热度,用户评价,排队数据,全城吸引力四个维度计算得出
尖叫菜
基础介绍:彰显本地特色,消费者数据及投票,结果公平公正,不受合作影响
试点城市:北京,上海,成都,西安,长沙
试点城市:北京,上海,成都,西安,长沙
品质餐厅榜
基础介绍:根据美团和点评用户真实评价和浏览,消费数据综合得出,筛选出美团高品质餐厅
更新频次:每周一10:00更新,根据上一周综合数据更新计算
排序规则:根据门店星级,用户真实好评数量,门店好评率,门店流量,销量五个维度
试点城市:北京,杭州
更新频次:每周一10:00更新,根据上一周综合数据更新计算
排序规则:根据门店星级,用户真实好评数量,门店好评率,门店流量,销量五个维度
试点城市:北京,杭州
核心量化指标
指标一:增加访购率及团购流水。
1.门店需要做的:提升平台交易额权重。让顾客点评买单买套餐。
2.大客单价,可让顾客多购买几张代金券之后,余额再用点评买单,原因:顾客点击代金券算一次交易,叠加买单算二次交易,可提升访购率。
指标二:差评回复作为优先级。
1.近28天内容必须回复。2)差评应急:24小时内回复,采用“道歉+补偿+改进”话术(如赠送菜品或退款)。
指标三:口味。
必吃榜商家的口味好评数基本都在(999+)远高于服务、环境等。
指标四:推广通投放竞价抢占“必吃榜“热门套餐”等关键词,定向投放近期浏览竞品的用户
1.门店需要做的:提升平台交易额权重。让顾客点评买单买套餐。
2.大客单价,可让顾客多购买几张代金券之后,余额再用点评买单,原因:顾客点击代金券算一次交易,叠加买单算二次交易,可提升访购率。
指标二:差评回复作为优先级。
1.近28天内容必须回复。2)差评应急:24小时内回复,采用“道歉+补偿+改进”话术(如赠送菜品或退款)。
指标三:口味。
必吃榜商家的口味好评数基本都在(999+)远高于服务、环境等。
指标四:推广通投放竞价抢占“必吃榜“热门套餐”等关键词,定向投放近期浏览竞品的用户
营销场
美团联盟
核心作用
1. 爆发式的新客引流与品牌曝光
2. 精准触达目标客群
3. 高效的库存/产能管理与淡季营销
4. 低成本的市场试水与数据反馈
5. 对抗竞争对手的防御性武器
实操要点
上新资源位
上新资源位的获取,如何与业务经理沟通
团单补贴
联盟单子是有专门的补贴的
达人佣金
向部门申请发放给达人的高佣金,这样达人才会给你推
特团
隐藏单,8折以下
子主题
直播
自播
AI直播
官播
全国场
KOL场
区域场
笔记
自传播笔记
付费笔记
0元探店笔记
免费试
霸王餐:提星级
vip团购
提流量,促转化
平台流量活动
节日活动
神券节
平台活动-会员霸王餐
付费流量:广告产品
商户通
门店入口图,门店主图,官方相册/视频,商家招牌菜,商家新鲜事,促销活动
吃货种草,品牌故事,商家二楼,主厨故事,店铺皮肤,微海报
吃货种草,品牌故事,商家二楼,主厨故事,店铺皮肤,微海报
推广通
作用:抢占黄金广告位,吸引目标客流,增加店铺曝光,强化品牌形象
CPC点击收费,CPM曝光收费,关键词投放,品牌秀,铂金展位等
推广通cpc点击收费
更建议使用,理由:cpc模式能够确保广告费用
直接与用户的实际兴趣和互动相关量,提高roi
直接与用户的实际兴趣和互动相关量,提高roi
位置:关键词搜索位,类目筛选,频道展示,信息流,门店详情页,团购详情页
类型:
极速版推广通
便捷,只需要设置日预算,平台将依据流量和大数据分析自动完成推广工作;
初期可投入较小预算试水,观察至少一周的数据表现,能帮你快速了解市场反应,
对于店内无运营的商家而言,是快速启动推广的不二之选
初期可投入较小预算试水,观察至少一周的数据表现,能帮你快速了解市场反应,
对于店内无运营的商家而言,是快速启动推广的不二之选
标准版推广通
可自主设置出价,展示图片等投放设置,平台展示广告竞价和展示,只需要每周
在广告投放上投入一定时间,可以获得更精细化的广告投放和监控
在广告投放上投入一定时间,可以获得更精细化的广告投放和监控
如何设置
活动命名——”工作提高峰推广-500元预算“,平台规定最低预算为200元
预算上调设置——当天流量好,可以开启预算耗尽上调,或根据店铺实际情况开启高峰日上调
推广时间设置——是基于对顾客的行为分析,尤其要抓住高峰时段进行集中推广;
以足疗按摩行业为例,通常在15点,20点,22点会出现客流量的峰值
可通过平台提供的数据分析工具,了解目标客户群体的消费习惯和活跃时间
以足疗按摩行业为例,通常在15点,20点,22点会出现客流量的峰值
可通过平台提供的数据分析工具,了解目标客户群体的消费习惯和活跃时间
推广图片准备
方图,1:1,准备15张以上:展示在搜索列表的广告位上;就是用户输入关键词后出现的搜索结果页面
横图,4:3,准备10张以上:常见于门店页面或者团购详情页的底部,更多店铺推荐,更多团单展示
竖图,3:4,准备10张以上:首页信息流
单次出价策略:
需要设置3个不同的出价,最低出价为3元(每个行业有差异),广告位置通常为1,4,7位
关键词出价
是针对特定关键词的用户,提升某些关键词流量的竞争力;例如火锅店的基础出价是5元,针对鸳鸯锅的设置
关键词出价10元,当用户搜索:鸳鸯锅:该店就会以10元来竞价,有助于获取需求比较明确的用户
关键词出价10元,当用户搜索:鸳鸯锅:该店就会以10元来竞价,有助于获取需求比较明确的用户
主推商品加价
一种定向购买流量的方式,旨在帮助提升整体推广效果的同时,增加精准流量的竞争力
智能调价设置
可帮助广告主在成本稳定的前提下提升转化量,就是系统会对预估转化意愿强的用户上调出价,竞争优质流量;
对预估转化意愿若的用户下调出价,节省广告成本;因此智能调价的作用是,实时调价,省时省力,精准获客,提升转化;
对预估转化意愿若的用户下调出价,节省广告成本;因此智能调价的作用是,实时调价,省时省力,精准获客,提升转化;
更多设置调整
建议你讲更多的曝光渠道(外部优质平台)关闭,这样可以集中有限的资源提高推广的精准度和效果
数据监控与分析
密切关注推广数据,包括点击量,曝光来那个,转化率,消费金额等关键指标
广告充值
建议预留1周左右的资金,减少每天频繁充值的次数,防止平台对商家资金状况产生不良印象,同时也有助于推广计划的稳定性与持续性
推广通投放
核心数据
曝光访问转化率:浏览门店(访问人数)/发现门店(曝光人数)
意向转化率:意向转化(意向转化人数)/浏览门店(访问人数)
互动数据:查看图片,查看评论,(互动数据能与点击数成陪数关系)
广告成本
总收入=到店人数*客单价
到店人数=(免费点击量+付费点击量)*到店率
ROI=总收入/投放成本
ROI=[(免费点击量+付费点击量)*到店率*客单价]/[付费点击量*出价]
曝光回报=曝光/花费
投产比=单次广告曝光成本、单次广告点击成本
单次广告曝光成本=花费/曝光量
单次广告点击成本=花费/点击量
扣费原理
(你的店铺质量分/下一家店铺质量分)*(你的出价/下一家出价)+0.01
推广通搭建计划
一般搭建3计划,也可根据实际情况增加4-5条
数据收集与分析:利用平台提供的数据分析工具,收集并分析用户在同一天不同时间段的行为数据
t通过观察一周内的用户活跃数据,确定流量的高峰、中等、和低谷时间段
t通过观察一周内的用户活跃数据,确定流量的高峰、中等、和低谷时间段
计划创建
流量高峰时段-适当提高出价
流量中等时段-出价可略低于高峰时段
流量低谷时段-可适当降低出价
平台流量分析
某些行业周末,周内,节假日用户行为和流量规模不同
投放技巧
搜索类展位:用户主动搜索关键词;可根据目标受众的搜索习惯,设置关键词,更精准触达
推荐类展位:平台宜居苑用户的兴趣爱好,浏览历史等行为数据,主动推荐广告给感兴趣的用户
外部优质广告展位:在美团,点评以外平台展示广告,进一步扩大广告的覆盖面和影响力
设置出价
平台会提供前三名的建议出价,但商户要结合自身预算,广告投放目标以及市场竞争情况综合考虑
排名因素:价格设置,门店综合质量,门店距离以及用户搜索习惯等
出价策略:设置7天投放周期,从低价开始逐天加价,密切关注广告数据,根据数据趋势,调整出价,找到平衡
口味逻辑:实际扣费=下一名出价x(下一名质量分/你的质量分)+0.01;这意味着,即使下一名出价较高,
但如果自己的质量分也高,实际扣费可能会低,反之亦然;
理解下一名出价:即排名在自己后面的商家所设置的出价,出家的高低会直接影响广告的排名和实际扣费
但如果自己的质量分也高,实际扣费可能会低,反之亦然;
理解下一名出价:即排名在自己后面的商家所设置的出价,出家的高低会直接影响广告的排名和实际扣费
提升质量分:质量分是由广告相关性,点击率,转化率等因素共同决定的;广告主应确保广告内容与目标受众的需求高度相关,
制作吸引人的广告创意,提高广告点击率,并优化店铺的转化率,提升店铺服务质量,优化产品展示等,从而提高质量分,降低实际扣费
制作吸引人的广告创意,提高广告点击率,并优化店铺的转化率,提升店铺服务质量,优化产品展示等,从而提高质量分,降低实际扣费
设计推广创意
突出用户痛点:了解用户痛点,做出符合需求的广告创意;例如减肥产品,突出:快速减肥不反弹;无需运动,轻松瘦身等
吸引研究元素:色彩鲜艳的图片,生动有趣的视频,简洁明了的文字
避免自动优化:手动调整广告创意,根据不同地区,不同人群特点以及广告投放效果等因素,进行个性化优化
测试与优化:制作不同版本广告创意,进行A/B测试,分析不同创意的点击率,转化率等发数据;
关键词选取
利用平台词包,行业基础词包涵盖高频词,长尾词,广告主可根据自身业务特点和目标受众,选择最接近客户的词包
店铺优化口诀
1.曝光高,进店率低
方案:优化图片,降低产品价格
方案:优化图片,降低产品价格
2.曝光低,进店率高
方案:提高产品价格
方案:提高产品价格
3.曝光低,进店率低
方案:优化图片,降低产品价格,人工干预下单转化率
方案:优化图片,降低产品价格,人工干预下单转化率
4.进店率高,下单率低
方案:优化产品布局,优化评价区,降低产品价格
方案:优化产品布局,优化评价区,降低产品价格
5.进店率低,下单率高
方案:提高产品价格
方案:提高产品价格
6.进店率低,下单率低
方案:优化图片,优化产品布局,优化评价区,降低产品价格,人工干预下单转化率
方案:优化图片,优化产品布局,优化评价区,降低产品价格,人工干预下单转化率
7.单品利润低
方案:减少务必要的活动,增流少的活动,提高单价再上活动
方案:减少务必要的活动,增流少的活动,提高单价再上活动
8.推广投入高,下单率低
方案:优化推广价格,降低产品价格
方案:优化推广价格,降低产品价格
9.推广曝光高,点击低
方案:优化推广图片
方案:优化推广图片
10.推广曝光低,点击高
方案:增加推广预算,降低推广单价
方案:增加推广预算,降低推广单价
11.推广点击高,下单率低
方案:优化产品布局,优化评价区,降低产品价格
方案:优化产品布局,优化评价区,降低产品价格
12.推广点击低,下单率高
方案:提高产品价格
方案:提高产品价格
13.推广点击低,下单率低
方案:优化推广图片,优化评价区
方案:优化推广图片,优化评价区
答疑解惑
1.意向转化率低
看商户浏览量与点击比值,比值低的原因:团购产品与消费需求不匹配;消费反馈信息板块解决不了消费疑虑
看商户浏览量与点击比值,比值低的原因:团购产品与消费需求不匹配;消费反馈信息板块解决不了消费疑虑
2.店铺点击率如何提升
点击=曝光*点击率
拥有足够大的曝光量才能产生更多的点击率;反之商户想要拥有更多的曝光量,就需要尽可能的多增门店曝光通道,
提升门店在曝光通道中的排名,曝光量越高,点击率越高,点击量自然就上去了
点击=曝光*点击率
拥有足够大的曝光量才能产生更多的点击率;反之商户想要拥有更多的曝光量,就需要尽可能的多增门店曝光通道,
提升门店在曝光通道中的排名,曝光量越高,点击率越高,点击量自然就上去了
3.推广通点击率低
开启标准版推广,关闭极速推广;创意图要精心设计,吸引眼球;图片系统优选关闭
开启标准版推广,关闭极速推广;创意图要精心设计,吸引眼球;图片系统优选关闭
4.如何测试推广通
日常预算300-500元,建议将测试预算设置为日常预算3倍以上,连续投放一周,覆盖全天时间,这样才能得到全面的数据样本
日常预算300-500元,建议将测试预算设置为日常预算3倍以上,连续投放一周,覆盖全天时间,这样才能得到全面的数据样本
5.钱烧光,单量0
关闭智能出价,手动出价;精准时间设置,餐饮店做10:00-11:00和下午14:00-16:00,美容店做工作日20:00-22:00和周末下午;
出价调整:初始出价降低30%,每小时监控消耗情况,根据下单时段灵活加价
关闭智能出价,手动出价;精准时间设置,餐饮店做10:00-11:00和下午14:00-16:00,美容店做工作日20:00-22:00和周末下午;
出价调整:初始出价降低30%,每小时监控消耗情况,根据下单时段灵活加价
6.不会看后台数据
点击率低于3%,迅速更换头图,爆款头图公式:菜品图+价格划线(例如”人均50划线改38);收藏率不足10%:套餐推出收藏送可乐
核销率低于20%:24小时回复差评(模板:道歉+赠送10元券)
点击率低于3%,迅速更换头图,爆款头图公式:菜品图+价格划线(例如”人均50划线改38);收藏率不足10%:套餐推出收藏送可乐
核销率低于20%:24小时回复差评(模板:道歉+赠送10元券)
7.广告素材多久更新
每周/月必做:周一上传3张新头图(如后厨翻炒,顾客举杯,价格对比图);周三:删除点击率最差的图片;周五:借鉴竞对爆款标题
每周/月必做:周一上传3张新头图(如后厨翻炒,顾客举杯,价格对比图);周三:删除点击率最差的图片;周五:借鉴竞对爆款标题
8.销售一直让加大预算投放
直接回应:先投入1000做AB测试,效果显著再加大投入
直接回应:先投入1000做AB测试,效果显著再加大投入
9.素材没有思路
美团创意排行榜,各行各业优秀的素材都在这里,可以按点击率从高到低查看
美团创意排行榜,各行各业优秀的素材都在这里,可以按点击率从高到低查看
推广通规则:
1.竞价机制:商家根据自己的设定的预算和出价,以及综合门店评分来竞购广告
2.广告展示:广告会根据用户的搜索习惯,地理位置和偏好等因素进行定向展示
3.预算控制:商家可以设定每日或整个推广活动的预算上线,以控制广告支出
4.广告优化:商家可以根据广告数据反馈,调整广告创意,关键词和出价策略
5.用户行为:推广通广告的展示和点击会收到用户行为的影响,包括用户的搜索历史和个人偏好
6.服务多样性:美团推广通支持多种类型的广告,包括搜索广告,展示广告,优惠信息等
7.智能投放:美团推广通可能会利用智能算法帮助商家更加精准投放广告
2.广告展示:广告会根据用户的搜索习惯,地理位置和偏好等因素进行定向展示
3.预算控制:商家可以设定每日或整个推广活动的预算上线,以控制广告支出
4.广告优化:商家可以根据广告数据反馈,调整广告创意,关键词和出价策略
5.用户行为:推广通广告的展示和点击会收到用户行为的影响,包括用户的搜索历史和个人偏好
6.服务多样性:美团推广通支持多种类型的广告,包括搜索广告,展示广告,优惠信息等
7.智能投放:美团推广通可能会利用智能算法帮助商家更加精准投放广告
推广出价,美食频道页第3,8,13,18固定位
建议
推广图:人像>logo图>环境图
当评价大于30条时,开始推广,时间段可设置为上班时间,计划只建一个,排名3-5位,控制预算测试
建议4.5星以上投放,才有投放意义
智选展位
cpm千次曝光收费;美团猜喜,开屏,美食banner,美团交易结果,结合LBS定位推送附近门店广告
CPT广告(按广告时长收费)
线下反哺线上流量
门店物料
⭐️揽客宝:线下流量转线上(激发兴趣值)
打卡收藏:冲榜
评价:LV5以上评价权重高
活动海报,活动台卡
笔记:笔记流量
店周边广告
地推
公交站台
电梯广告
地铁广告
异业合作
联合百事可乐/动漫ip推出联名套餐
政企-消费券合作
外部流量
小红书
明确种草TA
目标人群
品牌人群
竞品人群
类目人群
泛人群
基础玩法-KFS
是什么
K:kol,博主笔记合作
F:信息流发现页(平台发现页6/16/26片笔记广告位,加热笔记,放大优质笔记内容)
S:搜索页(用户搜索关键词,笔记信息流中的广告位,用于搜索卡位,抢占感兴趣用户)
投放比例
K少,FS多(成熟行业/品牌:K:FS=2:8/1:9)
FS:
新产品上市:投信息流广告更加侧重,加大曝光
大促期:搜索广告加强,影响消费决策
KFS营销方法论
KOL+Feeds+Search投放组合:好内容+确定性流量+科学营销
K-内容策略
商业笔记搭建商业内容核心体系
内容方向
卡调性:固定符合品牌调性的KOL池
筛数据:挑选到商业内筒能力强性价比高,符合量级需求的KOL
FS-投放策略
基于投放目标拆解投放动作
F:科学测试,打造消费者心动的笔记
S:抢占赛道,精细化运营人群心智
S:抢占赛道,精细化运营人群心智
Feeds:快速低成本高赞笔记打造
人群定向:兴趣标签,搜索,互动行为定向,DMP人群定向
声量覆盖度:点击率CTR,互动率,内容/人群渗透
search:搜索卡位赛道抢占
影响用户决策心智:拆分消费者量级,拆分搜索行为,拆分搜索策略
全面覆盖不同类型消费者:点击率CTR,重点词SOV,下游词排名
K(kol):内容引爆
借助灵犀平台数据洞察,先选品确定营销场景、卖点,搭建内容策略,找对人,通过平台找到切合的达人产生优质内容
F(feeds):触达放量
通过聚光信息流竞价投放;精准触达目标人群,规模放大效益,提升营销概率
S(search):转化卡位
通过聚光搜索广告,守住搜索入口,以用户行为为牵引,知道内容策略,投放策略,触发用户购买意向
KOL投放节奏
博主策略
头部kol——造趋势——10%
腰部kol——造爆款——20%
万粉kol——造热点——30%
KOC/萌新博主——助转化——40%
前期(预热)
90%koc+10%腰部
90%koc+10%腰部
围绕产品多维度迅速铺量
预设关键词,反复洗脑式触达
中期(升温)
30%koc+50%腰部+20%头部
30%koc+50%腰部+20%头部
头部专业背书,提升曝光
腰部垂直测试+干货式种草
后期(转化)
40%koc+30%腰部+30%头部
40%koc+30%腰部+30%头部
头部提升曝光
KOC口碑扩散&沉淀,加强搜索转化
抖音
6种推荐算法
标签算法
铁粉机制
流量池算法
付费推荐算法
爆款短视频和标签协同算法
赛马机制
匹配同级账号pk
2秒跳出率,5秒完播率,整体完播率,评论量,转发量收藏量,点赞量
运营
品宣
带货
直播
分销
美味不用等
联联周边游
享库存
爱抢购
dt生活
探探糖
魔都好物馆
贪吃商城
笔记分发
蚂蚁探店
暖羊探店
橘喵探店
小蚕霸王餐
私域
公众号
社群运营
会员拉新
运营
基础运营
数据诊断
根据门店点评端30天的数据(星级、排名、优/差点评、推广通转换率等),行诊断分析;
转化率诊断
根据门店开店宝后台数据(头图、团购、推荐菜、新鲜事等转换率)进行诊断分析;
竞品诊断
根据竞品数据进行分析,30天内竞品的营销活动;
核心运营
自然流量
传播设计
点评端装修(官方图片、视觉、品牌故事、资质)进行整体优化,提升访问转化率;
营销策划
商家新鲜事(节日、营销日、店庆、新品等)进行整体优化
菜品设计
商家招牌菜、网友推荐菜、爆品流量菜进行优化提升;
星级榜单
通过测算gap值提升各门店星级与榜单
营销场
提升营销活动参与度,包括圈圈,特团,直播,笔记
付费流量
智能投放
分析门店3公里的竞品策略,制定投放方案推广计划;
策略复盘
通过追踪ROI、核销率等周期复盘,最大程度优化实际到店转化率;
套代运营
营销方案
团购
基建,引流/爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品
品牌主推位置很重要-当季新品,联名
品牌主推位置很重要-当季新品,联名
作用:促进线上化率,为数据分析提供参考依据,同时数据资产沉淀
秒杀
采用当日0点1元秒杀形式预热产品,集中爆发式引流,一周内核销
作用:快速提升核销率,冲热门榜,
例:【秒杀】1元辣味鸡架尝鲜
内容:沈阳卤辣鸡架*1
原价8元 → 秒杀价1元(限0点秒杀)
内容:沈阳卤辣鸡架*1
原价8元 → 秒杀价1元(限0点秒杀)
立减
结合活动做立减,不做无意义的让价,如新客立减,新品尝鲜立减
作用:针对多样化的客群或产品设计立减,达到千人千面的目的
例:【新客立减】汉堡可乐CP自由选
内容:任选汉堡*1 + 可乐*1
原价19-22元 → 立减价15.9元(7.2-8.3折)
内容:任选汉堡*1 + 可乐*1
原价19-22元 → 立减价15.9元(7.2-8.3折)
拼团
设计大众口味的产品,1-2个拼团团购
作用:低成本拓客拉新,社交裂变,提升门店访问率,提高下单转化率
例:【双人拼团】蜜汁全鸡狂欢拼
内容:蜜汁手扒鸡*1 + 0酒精气泡啤*1+ 鸡米花
原价46元 → 2人拼团价19.9元
内容:蜜汁手扒鸡*1 + 0酒精气泡啤*1+ 鸡米花
原价46元 → 2人拼团价19.9元
次卡
设计单品次卡,套餐次卡
作用:客户预购次卡,提高到店频次,促进其他产品转化
例:【3次卡】鸡米花
内容:鸡米花*1
原价24元 → 3次卡价9.9元
内容:鸡米花*1
原价24元 → 3次卡价9.9元
舆情运营
舆情建立
通过近30天中差评/优质点评中的关键字构建门店专属舆情库;
舆情分析
通过舆情库,集中改善、复盘门店运营工作,做到及时发现,及时改变,长久监测;
点评回复
对于日常的常规点评、差评进行系统性维护,对于差评进行及时干预、改善;
站外运营
小红书
抖音
广告
平台关系
资源位
高曝光资源(亿级流量)
神券节主会场黄金位
超级品牌日活动页
APP开屏广告位
首页限时秒杀频道
直播间顶部推荐位
中级曝光资源(千万级流量)
搜索品类关键词置顶“炸鸡”“汉堡”
频道页banner位,推新品
周三会员日
监控机制
市场环境-大盘热度波动数据
品牌曝光总次数-市占数据
《西式快餐品类资源分配报告》数据
《行业分析报告》,《竞品分析报告》数据
返佣政策
《季度框架协议》、《年度框架协议》
佣金政策
通过谈判降低扣点
补贴政策
团购,圈圈,特团,直播
活动政策
拥抱平台新活动,从中获得曝光&流量
商户管理
分层运营
星级分层运营
交易额运营
转化率运营
曝光-访问转化
访问-支付转化
竞品对比运营
商圈流量
门店流量
推广投入
星级
感兴趣值
订单
好评率
商户培训
平台逻辑
基本规则
ROS体系
团购搭配
违规细则
商户通
推广通
免费试
运营脑图
线上营销
评价处理
星级评价指南
评价违规场景&违规案例
商户应该如何合规评价
违规后如何处罚
违规后如何申诉
差评举报十大场景&举证材料建议
诚信分失分考试
评价分析&提升建议
时间等待⻓
价格超预期
菜品不满意
服务态度不满意
环境不满意
卫⽣问题
不开具发票
买单/团购/代⾦券被区别对待
评价管理
打造五星门店方法
高效沟通商服电话
点评星级高频问题
合规促评
差评回复
门店执行
接待话术
门迎岗
揽客宝培训
服务岗
收银岗
促评话术
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