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客户投诉率上升
2025-08-21 14:12:27
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客户投诉率上升
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graph TD 客户投诉率上升 --> 要素1：客服响应慢 客户投诉率上升 --> 要素2：产品质量差 客户投诉率上升 --> 要素3：客户期待值高 要素1：客服响应慢 -->|验证: 查数据| 平均响应时间:\n2-5小时 平均响应时间:\n2-5小时 -->|结论| 真实有效要素:\n客服响应慢 要素2：产品质量差 -->|验证: 查返修率| 返修率无变化\n(排除) 返修率无变化\n(排除) -->|结论| 假要素: 产品质量差\n(排除) 要素3：客户期待值高 -->|验证: 数据支撑检查| 无任何数据/事实佐证\n(排除) 无任何数据/事实佐证\n(排除) -->|结论| 冗余要素: 客户期待值\n高(排除) 真实有效要素:\n客服响应慢 --> 结论: 客服响应慢 假要素: 产品质量差\n(排除) --> 结论: 客服响应慢 冗余要素: 客户期待值\n高(排除) --> 结论: 客服响应慢
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