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FLP_教练辅导技术_管理知识学习

2025-11-19 14:36:52   0  举报

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AI智能生成

FLP（教练辅导技术），新晋管理者必学内容。

FLP

教练技术

管理知识

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大纲/内容

教练辅导概述

管理是有意识的选择。

教练辅导的对象是人。

教练特点：

关注事，更关注人；关注人的心态、信念、能力提升

教练技术的核心技术原理：

理清现状、实现目标、识别干扰、激发潜能。

教练的关键信念

一、信任的能力

信任 = (可靠性 ✖️ 自制能力 ✖️ 亲近程度) / 自我取向<br>

源于麦肯锡信任公式

二、觉察的能力

察己

观身

我的处境、我的行为、我做着什么、我说着什么

观受

我的感受、我的情绪、我的状态

观心

我的想法、我的思考、我的判断、我的内在选择

察人

外在

看到、听到、触碰到

内在（情绪）

感觉到

内在（内心）

体会到

教练的目的：

培养团队的责任感与觉察力。

教练就像

一面镜子（稳定）

反映被教练者的心态、行为和实况。

催化剂（加速）

提升个人的表现和加速企业的发展。

指南针（指方向）

协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标。

教练核心技术

聆听

目的

了解现状，收集信息。

四个层次

听自己

听对方

听感受

听组织与未来

技术

3R技术

接收（Receive）

毫无保留100%的去听全部内容。

反映（Reflect）

将听的状态给对方，如“你讲得太快且有些乱... ...“

复述（Rephrase）

求证听到的重要信息，如“您的意思是... ...”

提问

目的

获取更精准的信息。

指明方向。

提问方式

启发性（引导+激发）

愿意探索新事物

更多不同的观点

支持

保持中立的态度

创造共赢关系

案例

这件事对你来说，最核心的需求 / 目标是什么？

批判性（质疑 + 检验）

易产生负面看法

只有我的观点是对的

指责

情绪容易被影响

引发对抗性关系

案例

你得出这个结论的证据是什么？

开放性（延展思考+获取多元信息）

未给定答案范围

被教练者可以回答任何可能性的问题

案例

你对这事怎么看？

封闭性（聚焦答案+快速确认）

给定回答的范围。

被教练者只能在给定的范围内回答的问题。

承诺

案例

你对这事是否满意？

提问价值（答案就在问题中）。

提问比答案更重要

提问主导谈话的方向

好的提问带来好的结果

区分

目的

提高改善的速度（找到障碍，起到催化器的作用）。

需要区分出

渴望

当下的欲望。

目标

长远的方向与理想。

事实

客观描述。

演绎

推论。

概念

促进：渴望与目标一致。

障碍：渴望与目标不一致。

反馈

目的

让人看到被教练者的盲点。（是一面镜子）

激励性反馈（RAE）

语法

R（Reality）

描述事实情况。

A（Afterreffect）

表明所产生的影响。（正面影响）

E（Encourage）

表示对人的鼓励、支持、促进。

原则

聚焦事实或观察到的行为，用描述性语言表达。

表明影响时，也需要让对方知道你是如何看待这个事情的（做自我表露）。

提示从目前的事实可以预见到的更好未来。

真诚及时的鼓励和支持，激励对方持续做同样的行动。

提升性反馈（RAS）

语法

R（Reality）

描述事实情况。

A（Afterreffect）

表明所产生的影响。（负面影响）

S（Suggestion）

表示对人的建议、期望。

原则

聚焦于对方行为，描述对方说了什么或做了什么，同时期待的行为也要具体可操作。

给予提升性反馈要及时。

如果被指导者改变了自己的行为，一定要给予认可（RAE）。

表情达意的重点

表达出你听到的、看到的、感受到的事情或重点。

表达出从对方身上【你直觉到的正向意图】。

用对方的原词、原话进行表达，和对方确认【你理解正确度？】。

表达出你感受到的对方的情绪，也需要表达出你的情绪和感受（同理心）。

综合表达：整合对方所表达，讲对方的思考提炼出来与对方确认。

运用对方【表达的方式】进行表达。

教案辅导步骤

T-G.R.O.W谈话模型

意义

谈话可以通过双方的讨论、澄清、确认主题，进而探索目标。

Topic（主题）

针对澄清、确认，都是为了让目标GOAL逐渐从模糊到清晰，当我们实现这一点，就可以运用GROW模型进行工作了！

Goal（目标）

SMART原则

明确的

可衡量的

可达成的

相关性及具备意义

时间线

区分员工关注的是目标/渴望。

参考问句

你想要表达什么目标？

这个目标，为什么对你来说是重要的？

如果达到了这个目标，你的成功场景是什么样子的？

你有多确定你可以实现这个目标？

你如何知道你已经实现了这个目标？

你如何让目标符合SMART原则？（如打分）

这个目标不现实，会怎么样？

Reality（现状）

此阶段重点在区分

暂悬我们的判断和假设，追求客观和事实

区分【事实】和【演绎】

过去和未来

自己和他人

干扰和动机

适时沉默，给对方留出思考空间

参考问句

如果10分是你的目标，现在几分？

什么让你得出了这个分数？

事实是什么样的？

这个是事实还是你的假设？

你听和看到了什么才得出这个结论？

为了实现目标，现在你已经具体做了什么？

你刚刚说要去做的时候，语气有一些犹豫了，怎么了？

Options（选择方案）

营造开放的空间，鼓励对方产生更多的选项

利用各种脑里风暴的方法，开启不同视角的探索

逆向思考、比喻类比、转接联想思考法等

运用多元提问的方式，共同探索更多可能性

除了找出外在的选项，还可以找出更多的内在可能性

创造对方“有觉察、有启发”的瞬间

参考问句

目前你想到的选项有什么？

你想过但没有尝试的选项是什么？

为了实现这个目标，你有哪些事情是要想继续保持做的？换个方式做的？开始做的？停止做的？（KISS）

从对方的角度期待，他们有什么样的期待和想法？

如果一切都可行，对你而言最好的选择是什么？解决方案是什么？

如果是你的领导，他会给你什么建议？他会怎么做？

还有呢？

Will Way（行动）

确认及识别到对方【采取行动】和【落实行动】的意愿度

利用打分式问题来确认对方对采取行动的确信度，同事引申出对方需要什么支持系统，来强化行动意愿。

确认行动的时间、相关人员、所需资源、相应促进机制等

明确行动计划和支持系统的区别

不识别出不适用的目标和方向，以对方为主，避免硬推进程。

参考问句

众多选项中，你愿意做的是哪些？什么时候做？

做了这些事，可以让你的目标实现到什么程度？

如果不做这些，对你会有什么影响？

1～10分，你有几分确定会做这些事？

有什么或谁能支持你？

有什么或谁会阻碍你去做这些事？你有什么优势/资源能克服阻碍？

你做到这些，实现了目标，你会如何奖励自己？

<br>

谈话前准备

教练的目的是什么？我为什么会安排这次教练对话。

ta对我的谈话有和期望吗？

我的教练对象是谁？

开场--建立共鸣是教练的基础

给予适应的时间---暖场并建立共鸣

告知本次沟通的目的。

重点强调这次谈话的价值

得到对方的确认和同意

合理的肢体语言，有助沟通

与被辅导人不要远距离或者中间有胶原的隔断物，如大会议桌等。

用眼神接触表明你对对方感兴趣。

面向对方，保持舒适的目光接触。（一直盯着对方眼睛也不好，眼神可以在对方的鼻子、左眼、右眼的三角区进行调整）

点头表示同意。

避免分散注意力的举动，如：局促不安，折弄纸张等。

记笔记：尽可能记短一些，马上回复眼神接触，不要引起中断。

G.R.O.W 操

你的目标是什么？

为什么会实现这个目标？

实现目标后，你会是什么样子？

你的现状是什么？

从现状到目标，有哪些方案？至少说5个，方案一，方案二，方案三，方案四，方案五。。。

五个方案中，你会选择哪个去做？

什么时候去做？

当你实现目标后，你会如何奖励自己？

祝你成功，加油！

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