交付工单
2025-11-28 10:31:51 0 举报工业平台交付部领取处理工单大概流向
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大纲/内容
支持工单
是
销售部门
工单标签：紧急-S级工单标签：重要-A级工单标签：常规-B级效应时效：请参考工单分级 及响应时效标准
仓储
对外协调处理
服务追踪
交付流程
协调内部
执行情况追踪
追踪结果填写
否
分析问题类型
判定责任方
客户是否接受
投诉工单
交付进度
需要确认领取人；
工单标签：紧急-S级工单标签：紧急-A级工单标签：重要-B级工单标签：常规-C级效应时效：请参考工单分级 及响应时效标准
结束
问题核实
对内协调处理
工单领取方填写方案
销售部门
向客户回复处理方案
工单领取部门重新制定方案
判断可实现性
交付质量
工单类型
对外部门？
启动跨部协查
工单发起人
工单领取部门填写处理方案
领取人是否指 派他人处理
工单标签：高优-S级工单标签：中优-A级工单标签：常规-B级效应时效：请参考工单分级 及响应时效标准
定制解决方案
向客户共通结果
工单抽样回访
跨部门联动
异常类
特定处理人
工单转移
流转产品部门
制定实现方案
工单领取人
制定解决方案
定制补救措施
销售部
供应商
单据/标签问题
领取
可实现
产品部门 协调处理
物流/配送问题
不可实现
物流
生产
影响交付判断
改善建议工单
工单领取方 填写原因
需求问题
对内协 调处理
工单领取部门重新协商方案
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