支持工单
工单终止决策
是
工单标签：紧急-S级工单标签：重要-A级工单标签：常规-B级效应时效：请参考工单分级 及响应时效标准
销售部
仓储
服务追踪
交付流程
1
协调内部解决
执行情况追踪
记录与归档
否，升级
分析问题类型
工单发起人
判定责任方
达成
客户是否接受
投诉工单
否
物流/配送问题单据/标签问题
交付进度
客户是否接受(方案)
N
工单标签：紧急-S级工单标签：紧急-A级工单标签：重要-B级工单标签：常规-C级效应时效：请参考工单分级 及响应时效标准
投诉工单标签S/A 级以及支持工单标签S级的工单领取人为经理； 投诉工单标签B/C ，支持工单标签A/B级以及改善建议工单领取人为主管
结束
问题核实
上级介入《S/A级》
工单领取方填写方案
未达成
2
向客户回复处理方案
判断可实现性
交付质量
工单类型
向客户共通结果
需求理清
工单标签：高优-S级工单标签：中优-A级工单标签：常规-B级效应时效：请参考工单分级 及响应时效标准
定制解决方案
启动跨部协查
结果反馈
跨部门联动
异常类
诉求接收人
工单转移
流转产品部门
制定实现方案
上级介入
定制补救措施
供应商
方案执行与落地
领取
Y
产品部门 协调处理
物流
生产
能否满足
改善建议工单
工单领取方 填写原因
需求类
对内协 调处理
1、对内协调2、对外协调
是否达成最终方案
协调处理
是否与客户达成最终方案
对外协调处理
