AI+智能客服产品架构系统架构·智能客服助手

这张 AI + 智能客服产品架构图分层构建了全功能智能客服体系：最上层覆盖任务式对话（对话树、自然语言理解等）、问答知识、闲聊等交互模块，支撑多场景客服沟通；会话中枢提供全局重述、澄清设置等会话管控能力；中间层含机器人训练（query 聚类、冲突检测）、智能对话调试（多模态交互测试）、智能知识库（文档知识管理），实现模型优化与知识沉淀；企业工作流模块负责权限、账号等管理；底层Agent 管理支持多租户独立配置，完整覆盖智能客服从交互、会话管控到模型训练、知识管理的全流程能力，适配多场景客服需求。