问题反馈及沟通机制
2026-02-02 16:51:12 0 举报客户服务的问他反馈及沟通机制
作者其他创作
大纲/内容
客户经理：问题解决并反馈
主管院长：指导及下步安排
结束
临床使用科室：提交问题
事件或需求
五个工作日内处理
紧急
工程师：问题根治并反馈
告知替代方案或临时处理后转事件单流程
拉通产品、研发：每周反馈进度到责任科室
需求
事件
非紧急
客户经理（7*24小时响应）
整体瘫痪或关键流程损坏
信息科：初步判断问题类型？是否紧急？是否合理？
平均不超30工作日
登记事件单到运维平台（5*8小时响应)
开始
否
是
客户经理：按周把控进度，按月复盘汇报至主管院长。
现场支持或远程处理（一个工作日内完成）
0 条评论
下一页
