根据配置，决定走“在线咨询or省分or客服”
解决方案（如：引导联系管理员）
结束
否
通通展示信息
知识数据（报错提示/解决方案/执行脚本）
省分
通通获取数据（不弹出，无感知）
公众APP智能咨询
未解决，转人工
问题分类
联通公众-智能体
不处理
知识
解决方案+执行脚本
仅错误提示
是否“正常操作提示/非阻断问题”
未解决场景记录
开始
是
沟通建议河北：下单前阻断，导致要客户从头受理，能不能仅改动有问题的环节？
选择：“执行”or“忽略”
页面弹窗
知识类型
联通公众-触点
客服知识库
客服
解除黑名单...（收集问题场景）
通通展示信息，并询问是否执行“解决方案”
在线咨询
调用对应“工作流”
是否执行
配置：知识调用优先级
