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2班缪慧妍项目二客户咨询服务

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2026-05-29 08:14:38   0  举报

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AI智能生成

客户咨询服务

技能提升

数据分析

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作者其他创作

大纲/内容

任务一撰写商品咨询FAQ

整理商品信息

基本属性

商品特征

包装存储

销售认证

价格与库存

分类商品咨询问题

撰写商品咨询应答话语

收集问题

分类问题

撰写应答

基本属性FAQ

商品特征FAQ

包装存储FAQ

销售认证FAQ

价格与库存FAQ

系统导入

撰写商品咨询应答话语

撰写原则

简洁明了

针对性强

真实可信

适时引导

任务二撰写活动咨询FAQ

整理活动信息

活动时间

活动形式

活动内容

活动规则

撰写活动咨询应答话语

预设咨询问题

撰写应答话语

活动时间FAQ

活动形式FAQ

活动内容FAQ

活动规则FAQ

检查优化

活动咨询FAQ撰写原则

简洁明了

针对性强

真实可信

及时更新

任务三撰写订单核实咨询FAQ

整理订单信息

基本信息

商品信息

收件信息

支付信息

物流信息

撰写订单核实咨询应答话语

基本信息核实咨询FAQ

商品信息核实咨询FAQ

收件信息核实咨询FAQ

支付信息核实咨询FAQ

物流信息核实咨询FAQ

订单核实咨询FAQ撰写原则

信息准确

表达简洁

语气友好

指引清晰

任务四实施咨询回复

回应咨询

客服咨询执行标准

全面熟悉、定期更新FAQ

快速响应、主动引导

准确解答、个性补充

耐心倾听、情绪管理

详细记录与反馈上报

特殊情况特殊处理

促成订单

促成订单的策略

突出商品优势与活动优惠

提供详细购买指南

强调限时优惠与稀缺性

分享客户评价与案例

提供售后服务保障

促成订单的流程

确认需求

商品和活动推荐

解答疑惑

引导成交

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咨询

咨询服务手册编制流程-以战略咨询为例

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咨询服务手册编制流程-以战略咨询为例

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