命名规范
缩写名称
X=小学 ，新年级=9月份入学年级数字+本年度，例如新一年级=X1202609
C=中学，新年级=9月份入学年级数字+本年度，例如新初一=C1202609
G=高中，新年级=9月份入学年级数字+本年度，例如新高一=G1202609
EC/微信-姓名规范
新年级+孩子小名或孩子爸爸/妈妈/姓氏+手机号+微信/无 例如：新高一皮皮已添加微信=G1202609皮皮13012345678微信
分组规范=X1,X2,X3,X4,X5,X6,C1,C2,C3,G1,G2,G3，年度+已毕业
等级=A，意向强烈，其他不建议设置等级，意义不大
渠道来源
总部外呼
外呼中心
美团
地推
数据自呼
微信
头像=需要正能量图片
名称
A*+XX老师
A*可以在通讯录中会优先排序在前，让家长随时可以看到
录入流程
EC录入流程
step3
复制手机号-EC手机号
根据信息和姓名命名规范填写学生姓名 例如：G1202609皮皮13012345678微信
step5
导入分组=根据分组规范
每年8月1日进行年级升级，优先G3升级到年度已毕业，例如2026已毕业
EC拨打电话
打通
填写跟进记录=只填写年级、学校、成绩、其他机构、存续等有效信息，如果只是可以添加微信或联系上等无效信息就不用填写
如果总部呼叫中心再钉钉群回复有效或无效
未打通
一天3次，不同时段（不要连续打，容易被标记骚扰），最少间隔10分钟
微信录入
step1 打招呼内容“您好，我是人大校区 XX老师，刚和您电话沟通过，给您发学科资料，推荐一线师资”
step2 备注=同EC学生姓名
step3 标签=来源、年级、其他机构、已试听未签约、存续学员
微信通过
发校区简介、教学环境、问候语、试听课资讯
备注进行更改=学生姓名后+微信
运营跟进
运营规则
EC私域A等级客户>微信精准客户
精准客户>EC双三客户>EC双二客户>EC双一客户
私域EC运营
待办
原则：日清日结
最新代办上午优先打之前未加微信的家长电话
当日未接OR现阶段没时间但约定之后时间增加到代办
更新标签
及时填写跟进记录
微信运营
微信沟通原则：能打电话就不要打字，30个微信客户应该可以有1个成交
群发
2周发一次
按照标签和年级群发
例如：师资、节假日、升学资讯等
标签沟通
可以根据标签可以一起打，这样可以统一思路进行沟通
例如按照双3一起打
五大探寻
1
探寻年级、学科成绩、班级排名、薄弱学科、失分点、是否能跟上上课节奏、回家写作业几点，抄作业吗？老师沟通最突出的问题是什么
2
孩子成绩跟不上、听不懂还是主动性不强或是否有畏难情绪、有整理错题习惯吗，需要家长盯吗，学习习惯、作息、方法、专注力，哪项觉得拖后腿严重
5
孩子学习是爸爸还是妈妈做主、每周空余时间有多少、目前是在试听比较吗
