800清洗流程&店端400电话处理流程
2014-09-10 17:21:27 5 举报
800清洗流程&店端400电话处理流程0912
作者其他创作
大纲/内容
无效归档、分类
呼出
下发至DMS系统
标注并添加到数据库
匹配来电渠道
开始
是
制定下一轮拨打计划
是否下发
是否有时间
垂直媒体
进入iDCC跟进流程
是否有效
800坐席
生成来电记录报告
否
录音
店端接听
DMS中录入来电
信息交互
800清洗线索流程
清洗问卷
手工选择记录（自动跳出号码相同记录）
是否接通
400 电话
店端400电话处理流程
线索流
否（部分客户不愿意或意愿不强）
CRM系统
线索培育
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