从用户中来到用户中去
需求层次理论：生理，安全，社交，尊重，自我实现
理解用户是产品经理最重要的素质之一
用户：使用产品的人User
客户：为产品付钱的人Customer
开发中心 BCD不一定比UCD差,小公司时老板是最接近用户的人
UCD User_center Design (以用户为中心)
BCD Boss Center Design(以老板为中心)
不要试图满足所有的人,优先满足与产品商业目标更接近的用户群体的需求
苏杰的启蒙书 《赢在用户：web人物角色创建和应用实践指南》
用户怎么说和怎么做经常是不一致的
怎么说：目标和观点
怎么做：反映了行为
研究
定性研究-用文字语言进行相关描述 找出原因 偏向于了解
定量研究-用数学语言进行描述. 发现现象, 偏向于证实
需求采集的大生产运动
定性地说: 用户访谈
说和做不一致
样本少,以偏盖全
用户过于强势
我们过于强势
定量地说: 调查问卷
常见问题
样本的偏差，样本与想了解的目标用户群体出现偏差
样本过少的问题，数量少，就不要用百分比
可以先进行小范围的试答，根据反馈修改后，再大面积投放
一份实际的问卷
首先简单的问题
1.一些简单的问题，单选
3.想了解一些你的情况
4.还有什么想说的
2.一些我想知道的事
定性地说;可用性测试
不能太迟做（指将要上线的时候），这时候发现问题也于事无补
觉得可用性测试很专业，选择不做。 一般5个就够，哪怕只做一个，并简化步骤，也比不做好
明确是测试产品，而不是测试用户
测试过程中，组织者该做的和不该做的
定量地做：数据分析
数据分析只能发现一些现象和问题，并不能了解原因，分析完成后通常伴随着一些用户访谈，听听用户的解释
常见问题与对策
过于学术，沉迷于 科学研究。 工程师是为了人类的明天奋斗，科学家为了人类的后天努力
虽然护具不会主动骗人，可是我们有意无意误读数据
平时bu烧香，临时抱佛脚
