惠洗衣客户回访话术
2015-12-07 10:53:13 9 举报AI智能生成
尊敬的客户，您好！我是来自惠洗衣的客服人员。首先，感谢您选择我们的服务。我们非常重视您的反馈和建议，以便我们能提供更好的服务。今天我想了解一下您对我们的服务是否满意？如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何建议，欢迎随时向我们反馈。我们承诺会尽快解决您的问题，并根据您的建议进行改进。再次感谢您选择惠洗衣，期待您的宝贵意见。祝您生活愉快！
作者其他创作
大纲/内容
第一步
首先是感谢客户
非常感谢你选择我们惠洗衣，对您的支持我们表示衷心的感谢
为了能更好的给您提供服务
今天想对您做一个简单的回访，请问您有这个时间吗？
子主题
第二步
二则一法，让顾客选择
一个简单的回访
重要的是表示感谢，和对客户的赞美
一个复杂的回访
重要的是表示感谢，和对客户的赞美
第三步
简单回访
服务态度怎样
好
直接进入下一个问题
不好
你的反馈我们已经记录下来了，本次购物给您带来了不愉快的感受，我们深表歉意，稍后我们会加强对配送员服务态度的培训，感谢你对我们的支持。
时效性怎么样
好，可以
直接问下一个问题
慢、比较慢
给您带来的不便我们深感歉意，我们会尽最大的努力提高我们的时效性，为您带来更好的体验。
请问配送员有没有主动询问有没有什么可以帮助你的吗？
有
直接进入下一个环节
没有
我们这会加强对配送人员的相关培训，下次如果你家有垃圾什么的都可以直接交给我们配送人员，他会帮你处理的
第四步
表示感谢
非常感谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的回访
第五步
回馈用户，优惠活动
为了便于客户与我们的交流与互动
我们建立了一个微信群
在群里会有抽奖、抢红包、秒杀等活动
您这边只需要把您绑定微信的手机号码给到我们这边就可以了
如果是手机号回访
确认是否是微信绑定的手机号
座机号回访
询问绑定微信的手机号
第六步
再次表示感谢
再次感谢您对我们的支持
打电话的目的
快乐的连接客户
让用户感受到被尊重
让用户感觉谈话过程很开心
获得用户的微信账号，便于二次营销
让客户帮助我们营销
最开始自报家门
首先询问对方是谁
说我们是谁
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