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线上问题响应流程

2015-12-14 10:08:33 0 举报
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线上问题响应处理流程
线上问题响应处理流程
作者其他创作
大纲/内容
是否能尽快独立解决
解决完后，通知相关干系人，记录归档
持续观察，暂时不处理
明确故障现象
非严重紧急问题
判断故障级别
线上问题响应处理流程
用各种方式（叮叮，qq，电话，或人员面对面沟通）尽快通知技术支持相关干系人或外部机房托管干系人
否
解决问题
End
网络监控软件
是
再次明确故障级别
问题发现
严重紧急问题
严重紧急故障
技术支持组（包括外部机房托管方）
自动化探测工具
质量运维组
运营客服投诉
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