客服部组织架构
2016-01-29 11:53:53 1 举报
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客服部作为企业的重要支撑部门，通常由客服经理、客服主管、客服专员和客服助理组成。客服经理负责整个客服部的管理和运营，制定客服策略和目标，并监督团队的执行情况。客服主管则负责具体的业务指导和培训，确保客服专员和助理能够胜任工作。客服专员是直接与客户接触的人员，负责接听电话、回复邮件和处理客户问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。而客服助理则是协助客服专员完成日常工作的辅助人员，负责记录客户信息、整理文件等。整个客服部的组织架构紧密协作，以提供高效、优质的服务，满足客户的需求。
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