如何应对客户投诉

处理方案

运用表单形式记录客户投诉全部内容（姓名、时间、投诉对象、具体要求）。

客户投诉处理流程

依据投诉的内容，确定处理部门及处理人员。

责任部门及责任人实施处理方案，并且联系投诉人。

实施方案

提交方案

处理部门

归纳总结

判定投诉是否成立，要求是否合理。

由责任人向领导提交相关方案，并且领导做出批示。

视情节处罚相关责任部门及责任人，对处理结果做出有效评论。总结经验并且整理办法，存入电子档案。

相关部门及部门责任人讨论并提出解决方案。

判定投诉

投诉内容