投诉处理流程图
2016-12-23 10:58:09 0 举报投诉处理流程图
作者其他创作
大纲/内容
核查评估
培训不足
升级制度/反馈机制不完善
非内部问题
服务态度
客服
操作员问题
其他
设计品质
培训
对内
解决
完成邮件答复并登记系统
暂未解决
邮件
其他部门问题
任务跟踪
处理时效
响应
10min以内必须电话联系上销售，若未联系上销售需要邮件告知
来源
电话（优先）
five及以上
内部系统
电话
流程
产品出错
请求Five指导
员工反馈
webop
快速定性
解决客户/销售需求
其他问题
1、收到外部投诉邮件后，相关管理人员回复邮件至“任务跟踪/网站部”、“appeal/网站部”，说明“我在跟进”；2、投诉处理完成后，全部答复第一点回复的邮件，并附上设计师与销售沟通定性的邮件，并说明任务处理结果。
设计线上投放处理流程
对外
服务品质
单独回复销售/助理邮件，表示正在进行跟进处理，并安排设计师尽快进行处理
一线
内部问题
系统问题
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