创新课题市场调研

2016-05-31 21:32:15   0  举报

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创新课题市场调研是一项重要的工作，它能够帮助我们了解市场需求和趋势，为我们的产品研发提供有力的支持。在进行市场调研时，我们需要收集大量的数据，包括消费者的需求、竞争对手的情况、市场规模等等。通过对这些数据的分析，我们能够更好地把握市场动态，为我们的创新课题提供有力的指导。此外，市场调研还能够帮助我们发现潜在的商机，为我们的产品开拓新的市场。总之，创新课题市场调研是一项不可或缺的工作，它能够为我们的创新之路提供有力的支持。

作者其他创作

大纲/内容

1..你对客服部门的工作了解么？你认为客服部门主要是做什么工作？

更好的服务于客户以及渠道，让方案更匹配客户使用价值，如果能和客户运维

项目的售后支持服务、渠道技术培训、办公室演示区域设备的维护

大部分了解。我认为的主要工作：项目团队技术支持协同、技术及安全问题应急响应、项目技术难题攻关、售后维保相关工作、渠道技术能力提升工作。

技术支撑

了解，在客服岗实习过。客服部门是负责实施、维保、保障设备正常工作、实现客户需求的最终环节，重要至极。

客服部门是市场体系强有力的后盾，不仅在技术上不断地支持我们前端的工作，在很多时候，客服部门的兄弟们可以帮我们向客户解答一些专业的问题，对项目的推进进行有力的保障！

基本了解，负责深信服产品的售后服务工作

了解，1、项目测试、实施 2、代理商技术培训 3、测试、实施前技术交流 4、大客户售后保障

了解；项目技术认可、实施

解决客户遇到的售后技术问题，售前产品咨询，服务续费咨询，与销售团队形成配合工作。

及时、高效、灵活

项目测试、技术认可、售后技术支持、客户售后保障、设备续保

产品功能对比测试，安全应急响应，安全日志分析，整体网络架构咨询

客户问题解释、问题跟进、结果反馈，

1、产品测试 2、产品实施 3、客户巡检服务 4、渠道技术培训、支撑 5、实施方案

1 重要客户的前期测试，关键环节交流以及后续实施或者指导；2 应急事件的处理；

2.你认为客服部门应该有什么价值？

服务的感受高于产品

在客户端做技术与服务认可，渠道端体现我们的专业性、耐心，协助市场推进项目

最重要的是作为项目团队的核心技术成员，一起攻克技术问题以及客户售后/故障及安全问题的应急响应。

技术征服客户，顺便帮忙忽悠，最好能够引导客户

是本地区技术后盾。

技术保障、售后跟踪、专家级咨询、大客户运维

提升深信服品牌在客户端的品牌粘度和客户的信任度。

1、具备很强的技术能力，能解决客户的测试、实施问题。2、客户的售后回访等工作。3、配合市场做好测试前、实施前的技术交流

重点项目不论产品线应优先支持

迅速响应，解决客户遇到的问题

2、帮助客户解决应急问题，提升客户满意度，及时配合销售的工作获得客户高度认可

在项目中有效的技术支持能够保障项目落地。有效的技术售后保障可以带来良好的客户体验

公司技术实力的展现，你们是深信服崇尚技术的一面旗帜

非常重要，售后安装上架及问题没有解决好，以后深信服机会会很少

客服工作是客户长期销售的重要保障，客户对我司产品售后服务体验的好坏直接决定这个客户后续是否还会采购我司产品，非常重要。

我觉得来自3个方面：1 来自客户的满意反馈，例如解决疑难问题，帮客户发现潜在风险，应急响应 2 来自渠道的满意反馈：专业的培训和认证；

3.你认为客服部门同事与你的沟通配合上是否存在问题？

客户紧急事件时工程师的协调（未购买原厂服务的客户，但是出问题总会找到销售）

还好，大家都是很配合的，就是最近项目多了以后人员协调有些困难了

部分情况下，重要项目/复杂项目没有指定客服负责人，找不到客服参与项目讨论分析，会让项目工作很被动；平常感觉客服团队跟市场团队有点割裂，建议多增强沟通，尤其是在一些办事处层面活动或者会议的沟通；在复杂、重要的项目前期，客服同事参与方案、技术讨论比较少，通常到后期才参与，如果前期就能参与，可以最大程度规避一些问题，避免到项目测试、实施又出现差池。

人太忙了，技术问题找不到人问；人太忙了，临时紧急事情找不到人上门；人太忙了，客户联系不上人；

暂无问题，有需求时基本都能及时响应，并且在维保方面不懂的地方也得到张绍芬同事的鼎力支持。

否

基本没有，主要是在流程上的不熟悉导致一些问题。

没有

否

暂时没有。

3.1资源协调有时有点繁琐 3.2应急调动资源繁琐

暂时无太大问题。希望后面能够加强沟通，定期客户交流就好。

1.只有少部分能够通透的掌握安全管理知识，把安全合规配置和等保配置讲清楚。2、资源协调不过来，应急响应做的不够好

配合很好，但是有点断层，平常接触太少

1、人员协调问题，紧急事务没法提前一周进行客服人员预约 2、客户商机的传递，很多时候客户会将需求告知给客户做长期服务的客服人员，客服人员需要有意识收集

总的来说客服同事都非常辛苦，认真负责，如下是客户和渠道提过的一些小细节：1 重要客户的网络网络环境，当我们换了客户同事之后基本上还是要在从新莫一边，没有完整的系统记录； 2 应急响应方面是否有事先演练过的预案，也方便市场人员协调； 3 平时大家交流不多，希望客服兄弟们和教育组的兄弟们能在6月份搞一场活动，大家放松一下多谈谈心；

4.你认为问题存在原因主要有哪些？

1、客户体系变化 2、原厂服务价格高 3、工程师少、忙 4、工程师实习生多

1、新人技术不扎实，老人有些皮 2、技术以自己是技术为借口，跟客户沟通上存在障碍 3、项目信息反馈上不够详细

术能力覆盖得还不够。 3、部分客服同事可能存在责任心不够强的问题。

1，人太忙了；2，渠道能力还不行；3，主观态度问题；4，客观客户要求高。

1.以产品维度区分各技术的业务，在本产品上技术深度挖掘，每个产品都能找到最懂的技术人员。 2.安全渗透工程师，上海本地至少需要2名。 3.客服体系的渠道培训要加强并监督考核，保障渠道技术能力以降低客户对原厂技术的依赖，释放本地技术支持的工作强度。

1、客服人员数量不充足，导致部分时间项目支持兄弟们忙不过来

流程上的问题，其他暂时没想到。

1、工程师对于代理商培训不够，应该制定对应销售的技术培训。强制金牌技术能力提升。2、在大项目的技术支持，包括测试前交流、实施前网络交流，保证有正规的细节流程。3、客户一定要进行回访。4、测试等出现问题一定要及时沟通。

我个人的问题想了解：1、各自分工界限不明确。2、工作交流配合不多，没有针对渠道和客户形成互动的、有效的配合工作。3、客服负责事项的详细介绍不清楚，不知道哪些事情该找客服，遇到问题没能及时对接到负责人。

4.1沟通不顺畅 4.2制度繁琐

1、跟进公司战略转型的步伐，对公司安全转型和理念能否进行深入理解，研究技术同时把脉新技术掌握趋势发展。 2、双方没有换位思考，没有充分沟通。