合肥用户问题处理过程

6月3日15:00-18:00

客服邮箱询问RTK服务的IP设置地址

6月7日

用户反馈：请问下我之前注册的千寻账户 用RTK链接的时候一直得不到差分信号 求解，提供设置界面，是通过IP运营了解需求：是用于厘米级的测绘，提供了正确的域名和端口号

用户反馈：我用测试软件对这个差分帐号进行测试，发现接收到的差分信号不稳定 刚接收就马上断掉了 每次只有124个字节，是用别人的服务信号很稳定没有断掉需要技术人员的联系方式，因为不能提供继续沟通，运营重新提供了域名和端口号

用户软件升级，问题解决

6月3日8:00-15:00

8:15用户再次反馈连接不稳定，1024个字节后就断掉运营10:56发现用户问题11:14通过旺林定位出：因为用户上报的gga距离合肥比较远（靠近桐城市），处于我们服务覆盖的边缘，所以信号不稳定用户回复：设备在合肥市蜀山区，不可能在桐城市13:42用户重新连接，旺林再次确认用户是在桐城附近，而且不能给出合理解释为何出现这种问题14:37运营给出了安徽省的覆盖范围，同时在故障群中报出问题

15:03郦可介入并安排黄斌和展义跟进用户问题16:25展义电话沟通结果：用户说已经连通了， 之前的经纬度 他没写小数点后面两位，现在写进去，可以连接了； 但是连接后，有很多技术细节想咨询，比如是否连通、数据格式什么样 对不对，业务这边跟进不了了， 黄斌 你看下，他让打座机： 0551 6466881516:57黄斌沟通结果：刚同用户通过电话，用户使用了华测的PC端软件先测试连通性，没有输入模拟gga位置的分以后的信息，导致坐标与实际位置差很大。第二次测试，PC端改正了坐标，然后没断开，有用华测接收机去同一账户连接。我已请客户断开PC软件，重启接收机连接试试，并请他发邮件告诉我们接收机品牌、型号、软件信息。在PC上已成功获取差分电文信息17:03 黄斌了解到信息：客户用的是华测M5接收机，最新的Android手簿。客户的DOP巨大，可能环境不好。卫星很少17:55 黄斌反馈：刚才那个客户又重启了还是不行，收星现在来看是没问题的。差分延迟 84 当天无结论

6月1日14:30-16:07

6月6日16:00-21:00

5月20日

16:10 黄斌反馈：合肥客户，华测已确定接收机不支持域名方式，在上海同样方法测试正常，但客户用ip还是无法接通。华测也已联系客户，确认了操作，但还是未能做差分。刚才联系客户还未有反馈，继续跟踪，也请平台帮忙看看该帐户今天登录和送出差分的信息。华测在上海用同型号产品和软件用IP差分正常。19:25黄斌跟进用户问题：合肥客户上午再次连接的截屏，可否看下对应时间平台的日志19:43刘旺林查询结果：我们在处理，今晚会重启服务器，把日志关掉（目前怀疑可能是日志打的太多导致比较慢），今天未查到用户登陆信息20:21黄斌回复：他今天告诉我登录了，我请客户再确认下地址填写是否符合格式要求。

5月31日