运营思维导图
2016-06-18 11:54:43 0 举报AI智能生成
运营思维导图是一种以图形化方式呈现运营思路和策略的工具。它通过树状结构或网络结构，将运营的各个环节、要素和关系进行系统性地整合和展示。在思维导图中，主题节点位于中心，分支节点代表不同的运营任务和活动，而子节点则进一步细分了具体的执行步骤和关键指标。通过连接线和颜色标记，可以清晰地展示各个节点之间的关联性和重要性。运营思维导图不仅能够帮助团队成员理清思路，明确目标和责任，还能够促进跨部门协作和信息共享。它是运营团队不可或缺的工具，能够提高工作效率和执行力。
作者其他创作
大纲/内容
销售数据收集与分析课题
数据收集途径
基本数据报表分类
数据统计与分析
分析结论与指导作用
流量课题（由黄老师在推广课程上讲解）
流量渠道引入-pc/无线，可控度高/低，付费/免费
主要渠道讲解分析
免费流量
类目流量
搜索流量
其他可控流量
付费淘内流量
直通车
钻展
淘宝客
其他
平台活动（官方流量）
日常活动
聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购、淘清仓
活动门槛
报名规则
报名的小技巧
活动开始前的准备工作
价格、标题、库存的检查
客服人数、值班时间的安排
仓库人员的配备
流量导入
直通车、钻展、CRM
活动流量的合理利用及分配
店铺活动策划及关联搭配
活动进行中的注意事项
库存检查及更新（有些活动可以追加库存）
根据展位及销量变化做出应变措施
活动后的数据分析总结
大促活动
双十一、双十二
活动门槛、报名规则、报名小技巧
活动开始前的准备工作
同上
活动进行中的注意事项
同上
活动后的数据分析总结
免费试用
活动门槛、报名规则、报名小技巧
活动报名的频率及节点的规划
活动前、后的准备工作
服务(专项）课题
售前
售前客服技巧
不同情况下会导致的结果
不满意
满意
非常满意
惊喜
促转化
促客单
推新品，掌控流量
售后
售后客服技巧
不同情况下会导致的结果
不满意
满意
非常满意
惊喜
其他
产品包装、礼品、收货前及收货后的注意事项
crm管理（专项）课题
什么是CRM？价值有哪些？，粘性，忠诚度，激活可能，影响力，口碑，免费的又诚实的产品经理
CRM的维护渠道
会员制度，微淘，edm，短信等
建立QQ群、微信群、旺旺群
利用社交平台粉丝模式（微信公众号、微博）
CRM营销（结合转化课题）
新品通知
促销通知
活动通知
节日通知
周期激活
主题（非促进销售类）活动
CRM客户群分类分析及激活对策
根据用户购买情况
潜在未成交客户
冷冻期客户
新客户
忠实客户
购物车客户
根据用户性别
其他
定位-产品研发课题-定位（里斯特劳特）
市场分析
市场容量，子市场容量
用户群体特征-文化，习惯（消费），性格（用户画像，故事三元素方法，时间，人物，地点）
竞争产品/店铺/品牌/风格分析
核心产品，核心产品线分析
自身定位
定位方法
移植
相对蓝海分析
直接竞争目标品牌
绝对蓝海
产品风格，店铺风格定位
店铺定位-性格，血统
师出有名，标榜血统
价格定位
竞品价格参考
自身投入产出匹配
市场价格段参考
受众群消费能力分析
定品方法
新产品创造法
自我超越
高成本，高风险，高汇报
研发能力很高的
访客基数，跟行业转化率有关（销量5以上的访客）
市场超越法
改良，优化，微创新，差异化价值
中成本，中风险，中汇报
研发能力较高的
市场参照法
田忌赛马
低成本，低风险，低回报
研发能力较低的
新品测品与新品结构确立课题
测品基础条件-流量稳定，相同条件下
销量基数相近（10以上）
访客数相近
数据稳定时间段大于5天（非周六日），流量高 且精准的数据除外
页面优化程度近似
价格段相近
其他条件相近
单品基因
价格
利润
生产门槛
齐码齐色
其他竞争壁垒
库存、生产、供应周期
产品性价比（售后可能，评价可能）
不说质量只看性价比
产品线价值
如袜子和鞋，高跟鞋和丝袜，亲子娃，把产品置于整个企业产品群中，其价值不仅是自身的市场价值，还有布局价值
测品方法
淘内
引流
付费流量
自建活动流量
页面活动
微淘活动
店内引流
店招
关联
其他店内广告位
老客户（推荐）
赠送
折扣
买赠
其他
满赠
观测单品/产品线表现
转化
付费访客/周
自然搜索访客
销量基础
收藏，加购等意向数据
点击率
客户评价反馈（重要）
结构确立
付费流量款
搜索流量款
官方倾向款
其他见产品结构
淘外（策划测品）
活动引流
微博
微信
合作论坛，网站
行业网站，购物论坛，女性论坛，本地论坛，其他精准网络人群聚集地
收集单品/产品线互动反馈
点赞率
回复率
评论，建议收集
转化率
其他所希望掌握的调研结论（灵活把握）
针对风格
针对价格
针对卖点
结构确立
支撑，补充淘内观测数据结论
产品/产品线运营课题
（流量)产品/产品线结构
主流量款
高利润
低利润
中利润
长尾流量款
补充款式数量
细分小受众需求
利润款
高流量
中流量
低流量
产品结构-生命周期（波士顿曲线）
金牛
策略
痩狗
策略
明星
策略
问题产品/导入期产品
策略
流量导出掌控-单品，产品线分流
分流方法
页面分流
分类分流
导航分流
客服分流
转化（营销）课题
什么是转化
淘宝，单独店铺为什么都做千人千面？
转化金子塔
影响因素
喜好，杜蕾斯公众号，宝马mini营销案例（结合定位用户画像）
色彩，风格
小清新，湖蓝，白，灰，差异化，重口味小清新，点缀点红
主题内容
卖皮裤的+摩托车元素
文案特点（三观共鸣）
调皮？
商务大气?
文艺？
赠品，等等所有店铺图形，物品，活动元素策划全部结合喜好设置
权威
第三方评价，认可，资质（善于利用国外资质）
客观
质检报告
知名第三方报道
艺术，时尚领域
主观
营造关联（知名人士，特殊群体-医生，警察，科学家等）
警车车饰案例-代表安全，质量保障 医生都穿的保健 除臭袜，代表科学，健康
领域专家（技术能力，技术经验）
10年老品牌
xx科学院、教授研发
xx设计师
xx第一，唯一，最后一个
稀缺
数量，时效，区域等限制，案例darry 身份证购买，聚划算xx名免单，xx半价。等
产品
高级会员
套装
促销
产品生产难度，设计难度，工序复杂，原料稀缺。等等
价值提升
营造购买后美好概念（针对用户画像细分）
产品使用者设计成 成功ol 女性 xx 模特 小资家庭少妇 等等
设计，提升产品使用场景（欧洲？贵族？伦敦？高强度户外？世界杯赛场上？）
xx领域内真实人士，明星，大v 同款，类似款皆可（针对用户画像群体关注的名人）
大牌对比，捆绑概念借势
得寸进尺
收藏，加购，再推荐一个>>下单>>付款>>介绍客户>>再来（购买周期内活动刺激）循环
为什么做活动时间轴？为什么做预热？为什么做加购，收藏转化率？
羊群效应
好评差评维护
差评里的好评
好评里的差评
评价排序规则
手机
pc
基础销量，精刷，精做评论，结合产品卖点和用户画像
销量凸显
直接表达
产品已销售xxx
间接表达
冲百万销量，第100万购买用户，赠送xx
岗位绩效管理（专项）课题
部门配置与协作系统制定
目标导向，目标拆解
日常数据管理
绩效考核
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