用户调研：发现用户问题验证可行性
2016-06-23 10:04:13 0 举报AI智能生成
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用户调研
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大纲/内容
用户调研：发现用户问题验证可行性
目录
什么是用户调研
如何操作用户调研的过程
用户调研的过程
明确背景和目的
选择目标用户
分析用户和问题
准备调研内容
现场调研
总结报告
背景
什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？
目的
希望通过用户调研，希望得到的结果是什么
忌大而全
调研的方向越聚焦、越有价值
忌假大空
针对行业用户的调研、针对满意度的调研，价值都不大
和做产品调研一样一样的，先明确目的，再动手调研
ps产品调研是什么？
场景化分析
对本站的用户做针对性的调研
目的不明确
在支付阶段用户流失原因调研分析用户在不同在线学习平台学习过程调研
做北京地区女性用户使用情况调研
背景不明确［场景不明确］
北京地区女性用户下单转化率很高，调研其在平台中购买路径的分析
全面了解产品的用户使用情况
假大空
了解用户在下单决策过程中的核心关注点了解用户在注册过程中的流失原因
O2O行业用户使用习惯调研
大而全
京东到家超市业务白领女性消费习惯调研网易新闻客户端在地铁上使用习惯调研
确定用户调研的对象
1. 基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户
2.选定部分目标用户，针对性分析［用户画像］
3.选定合适的用户［时间、地点、感兴趣程度等］
4. 邀约用户：直接说明目的、并告知可能发生的情况
5. 数量：一般不超过5个人
猜测目标用户可能面临的问题是什么
1.分析调研对象可能遇到的问题和解决方案
2.猜测用户的需求并提出解决方案
3. 把解决方案变成可执行的demo（纸面、原型等）
准备任务和访谈提纲、并演习
按照用户调研预设时间的2倍区准备问题
标注必须要回答和用户操作的关键问题
准备用户必须操作的任务
把问题串起来，并找你的同事预演一遍
调研现场
先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈／调研中
了解背景信息与自己猜测是否匹配（用户画像课程）
尽可能模拟用户真实的环境
尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、做笔记
调研总结
整理单个用户的调研过程
客观性
反思是否要调整调研的对象
汇总本轮调研用户的过程和结论
用户调研，不仅仅是找几个用户聊聊那么简单，需要精心准备
成本高
n词解释
通过对少量用户的深入了解和分析，保障产品设计是不是靠谱，验证产品设计的过程是相对安全的，就是产品不偏离用户。
验证可行性
方法
用户访谈、用户行为追踪等
为什么要做用户调研
了解用户对产品的使用过程
了解目标用户群的使用场景和过程
总结用户的问题和流程
提出最合理的解决方案
用户调研的常见误区
指望从用户调研中获得需求是产品经理懒惰的表现
用户调研不等于用户访谈，访谈只是其中一种方式
把个体当整体
从用户调研中找自我感觉的证明
用户调研结论不要谈占比
用户调研中最最忌讳什么
直接问用户想要什么、有什么需求
问题要具体，而不是感觉化的结论
直接问用户有没有用、好不好用
前提铺好，场景提问
快速打断用户
有表达欲望打断后不好，必须打断的情况是偏离目标
说服用户
如这个功能不好用啊，然后产品说为啥这样做，理念是balabala
观察使用过程》提问》用户主动说
常用的一些工具
录屏软件
Macbook＋screen flow
手机端录屏
Iphone＋Macbook＋AirServer
统计工具
growing、诸葛IO、appsee（国外）
付费 ＋开发
录音笔
电话、QQ、微信等
用户调研是植根于产品经理日常工作生活的必备素质
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