客诉处理流程
2016-06-27 14:21:43 0 举报客诉处理流程是企业为了解决客户投诉问题而制定的一系列规范化的程序。它通常包括以下几个步骤：首先，接收客户的投诉信息；其次，对投诉信息进行分类和归档；然后，根据投诉类型分配相应的处理人员；接着，处理人员与客户沟通，了解详细情况并给出解决方案；最后，跟踪处理结果并向客户反馈。整个流程旨在通过快速、高效地解决客户问题，提高客户满意度和企业声誉。
作者其他创作
大纲/内容
监督
收集反馈意见
通过
责任部门或人员
处理时限说明
重大投诉备案
意见反馈
未通过
处理建议
客户投诉处理
客户
投诉受理
投诉分类
客诉管理流程
客户当面投诉
登记投诉
过程沟通
客户投诉记录表（投诉渠道：呼入、在线、当面）客户投诉调查表客户投诉处理表客户投诉统计表
客户服务经理
客户在线投诉
客户呼入
批示
客户投诉管理人员
档案管理
输出文件
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