机票场景应答流程
2016-08-06 20:56:00 0 举报客户：你好，我想预订一张从北京飞往上海的机票。 客服：您好，请问您计划的出发日期是什么时候？ 客户：我计划下周五出发。 客服：好的，下周五有多个航班供您选择。您希望选择哪个时间段的航班呢？ 客户：我希望能在上午出发。 客服：好的，那我为您查询一下上午的航班。请稍等片刻。 （客服查询航班信息） 客服：很抱歉，下周五上午的航班已经售罄了。不过，下午和晚上还有多个航班可供选择。您可以考虑调整出发时间吗？ 客户：那好吧，我可以选择下午的航班。 客服：好的，我会为您预订一张下午从北京飞往上海的机票。请问您需要报销凭证吗？ 客户：不需要，谢谢。
作者其他创作
大纲/内容
给出推荐策略
先告之用户我会如何帮你找机票，然后给推荐
告之合适可以帮其购买，也可以安排酒店
了解是否需要查询返程
查询
了解大概具体时间
推荐机票＋推荐理由
告之“常客计划”
机票
需要
了解大概具体出发时间
不需要
话术：出发当天有什么事情需要处理吗？我可能需要依据这个对时间作出选择比如下午开会，需要安排早上出发
你先忙，有需要再联系我
确认需要的机票
话术刚刚你的偏好我都记录了，下次的使用体验会更好，同时加入［常客计划］，我能更了解，提供更个性化的服务。想了解［常客计划］可以跟我说
了解出发地机场、目的地机场、时间
对航空公司的选择
注：1 依据用户的行程安排，考虑出发时间。1）用户需要开会，不宜安排太早2）酒店距离机场偏远，不宜安排太晚2 飞机到达时间应至少早于办事时间4小时3 在合适时间段，优先考虑价格最便宜的。4 时间优先权高于价格
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