酒店场景处理流程
2016-08-06 21:26:43 0 举报
酒店场景处理流程包括以下几个步骤:首先,前台接待员会向客人问候并询问他们的需求。然后,接待员会根据客人的需求为他们安排房间。在客人入住期间,前台接待员会负责处理客人的各种需求,如提供餐饮服务、安排旅游行程等。此外,前台接待员还需要定期检查客房的清洁情况,并及时解决客人在住宿过程中遇到的问题。最后,在客人退房时,前台接待员会为客人办理结账手续,并向客人表示感谢。整个流程旨在为客人提供优质的服务,确保他们在酒店度过愉快的时光。
作者其他创作
大纲/内容
酒店场景
话术(出差)S:这次主要是在什么地方办事呢?我可以为安排那附近的酒店(旅游)默认市区位置
告之可以安排预定,并且可以订机票
给出推荐策略
预订,会有一个随行管家在出行的当天帮你照顾到出行各个方面的问题,包括,天气情况、路上交通状况等
告之[常客计划]
了解目的
不预定
话术刚刚你的偏好我都记录了,下次的使用体验会更好,同时如果使用[常客计划],我能更了解,提供更个性化的服务。想了解[常客计划]可以跟我说
大概入住地址
预定
预定流程
是否需要无烟楼层、对房型的要求
推荐酒店+理由
确认合适的酒店
了解目的地、时间、入住天数
你先忙,有需要再联系我
对酒店价位的要求
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