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第10章项目沟通管理

2016-08-14 11:09:08   0  举报

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项目沟通管理

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大纲/内容

规划沟通管理

沟通活动维度分类

内部（项目内）和外部（客户、供应商、其它项目、组织、公众）

正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨论）

垂直（上下级之间）和水平（同级之间）

官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）

书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）

输入

项目管理计划/ 干系人登记册/ 因素及资产

工具与技术

沟通需求分析

潜在沟通渠道总量N（N-1）/2

沟通技术

信息需求的紧迫性

技术的可用性

易用性

项目环境

信息的敏感性和保密性

沟通模型

编码/ 传递信息/ 解码/ 告知收悉/ 反馈/反应

沟通方法

交互式沟通/ 推式沟通/ 拉式沟通

会议

输出

沟通管理计划

项目文件更新

项目进度计划/ 干系人登记册

管理沟通

本过程不局限于发布相关信息，还要设法确保信息被正确生成、接收和理解，并为干系人获取更多信息、展开澄清和讨论创造机会。借助技术：发送-接收模型、媒介选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术

输入

沟通管理计划/ 工作绩效报告/ 因素和资产

工具和技术

沟通技术

沟通模型

沟通方法

信息管理系统

纸质文件管理/ 电子通信管理/ 项目管理电子工具

报告绩效

输出

项目沟通

项目管理计划更新

项目管理计划中包括项目基准及与沟通管理、干系人关系有关的信息，可能需要机遇项目当前绩效与绩效测量基准（PBM）的对比情况，更新这些内容）

项目文件更新

问题日志/ 项目进度计划/ 项目资金需求

组织过程资产更新

给干系人的通知/ 项目报告/ 项目演示资料/ 项目记录/ 干系人的反馈意见/ 经验教训文档

控制沟通

在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制

输入

项目管理计划/ 项目沟通（可交付成果状态、进度进展情况、已发生的成本）/ 问题日志/ 工作绩效数据/ 组织过程资产

工具与技术

信息管理系统 / 专家判断/ 会议

输出

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

预测/ 绩效报告/ 问题日志

组织过程资产更新

自由主题

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