微信预存流程
2016-08-23 13:50:34 0 举报
微信预存流程是用户在使用微信进行充值、购买商品或服务时,先将资金存入微信钱包的过程。首先,用户需要登录微信,点击右下角的“我”,然后选择“钱包”选项。接着,用户可以选择“充值”功能,输入想要充值的金额,然后选择支付方式,如银行卡、信用卡或第三方支付平台。在确认支付信息无误后,用户可以点击“支付”按钮,完成支付操作。支付成功后,所充值的资金将自动存入用户的微信钱包中,用户可以随时使用这笔资金进行消费。微信预存流程简单快捷,为用户提供了便捷的支付体验。
作者其他创作
大纲/内容
否
End
客服处理完毕后通过多客服端与客户沟通处理结果并与客户确认
确认会员预存客户后,在录入界面勾选会员预存客户项
是
关注您放心服务号
触发微信通知客户:收费项目及应付款总额,需客户核对确认
KA客户转账预存
系统判断是否月结
线下查询未到账原因,线下处理
确认到账
根据注册手机号进行TPM系统关联,关联后均以微信反馈信息给客户
客户接受处理结果后,客服在多客服端再次发起核对请求,请客户核对确认
建议客户关注您放心服务号并注册会员(注册手机号需与TPM系统预留手机号相同)
完善KA客户识别码及其他信息并保存
线下退款结束后,在TPM系统退款界面输入银行回执码并确定
KA类预存客户消费扣款流程
财务确认转账预存到账情况
KA客户微信预存
是否核对确认
按试单流程派单
客服核实情况跟进处理
弹出退款界面,默认退款金额为系统余额,可自行更改,输入金额后点击确定,提示退款金额已冻结,请输入银行退款编码
客户微信充值
微信注册您放心会员
客服录入时先判断是否为会员预存厂家
充值金额写入系统同时触发微信反馈充值成功
核对结果是否有疑问
根据Open ID分配客户充值单号及充值备注信息显示在您放心微信收款账户
厂家转账预存
正常流程派单
微信预存
维修工点击完工按钮,如客户在维修工点击完工前确认核对,系统可完工,否则,维修工点击完工后,3小时自动完工
客服部人员每周二中午前对系统已完工的KA客户进行筛选,确认无误后,在系统界面点击系统扣款请求按钮,点击后财务部登录系统点击确认扣款项,完成扣款
是否符合
充值后保存,同时触发微信(无微信关注则以短信)通知充值成功
是否会员预存厂家
厂家预存客户扣款流程
根据客户充值金额及规则写入TPM系统基本户及虚拟户
微信多客服端收到核对有误理由信息
财务部根据厂家名称 或预留电话等信息在系统中调出信息,手动充值
客服录入时先询问是否为会员预存客户
财务部进行线下退款
客服人员每周五提示合作厂家通过客户端核对本周已完工的维修单
财务部根据客户名称 或电话等信息在系统中调出客户信息,手动充值
转账预存
厂家或KA客户QQ或邮件提出退款请求
厂家周一中午前反馈核对结果,对有疑问维修单,客服核实情况,周一下班前通过QQ或邮件与厂家再次确认,如厂家未回复则默认为已确认
厂家预存会员
是否会员预存客户
客服收到退款请求后将信息反馈给业务拓展部审核是否符合退款条件
在录入界面勾选会员预存客户项及厂家报修项
是否到账
建议厂家关注服务号,售后负责人注册会员(注册手机号需与TPM系统预留手机号相同)
维修完毕后,正常选择费用项目及点击完工按钮
请选择其他支付方式结算
客服部人员每周二下午3点前对系统中上周已维修完毕的厂家维修记录进行筛选,确认无误后,在系统界面点击系统扣款请求按钮,点击后财务部登录系统点击确认扣款项,完成扣款
TPM系统录入KA客户信息(输入手机号码后可调取客户微信注册信息至录入界面)
业务部QQ或微信告知财务部退款客户及退款金额
点击核对有误,弹出核对有误理由输入框,输入理由点提交按钮
告知厂家或KA客户目前不符合退款申请条件,我们将在XX时间为您退款
提取注册信息到TPM系统
TPM系统获取客户Open ID及注册手机号
财务部在TPM系统界面找到需退款客户,并点击退款
财务按天核对微信充值数量及金额与TPM系统实际到账是否相符
TPM系统录入KA客户基本信息、识别码等资料,并保存
KA类终端客户
微信报修时根据客户电话查询会员信息进行确认;400电话报修时,询问客户识别码或注册时电话号码,查询会员信息,并与客户沟通3个以上问题进行验证
预存退款流程
系统余额清零并微信(短信)通知客户退款成功
维修完毕后,点击收款项
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