售后处理与采销协作流程(8-26更新)
2016-07-26 16:46:03 0 举报
售后处理与采销协作流程是一个涉及售后服务和采购销售的协同工作过程。在这个过程中,售后服务团队需要与采购销售团队紧密合作,以确保客户的问题得到及时解决。首先,客户提出售后需求,售后服务人员接收并记录客户的需求。然后,售后服务人员将客户需求转交给采购销售团队,由他们负责协调供应商解决问题。同时,售后服务人员还需要跟进问题的解决进度,并及时向客户反馈。最后,当问题解决后,售后服务人员需要对客户进行回访,确保客户满意。这个过程需要各部门之间的紧密协作,以提供优质的服务给客户。
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大纲/内容
无法维修,优先按照退换货流程给顾客退换货处理
物流部门按照供应商处理结果入库
无质量问题
收到就存在
通知物流部门处理方案
给顾客退换货处理
客单价低于5000
不存在质量问题/不符合退换货标准
2
一收到质量问题,顾客要求退换货
按照与顾客沟通的方案通知物流部门寄送或入库销售
修/换结果
客单价5000以上的且核实供应商或官方可以维修,急件可寄到深圳然后同事带到香港去处理
4
物流部门
寄还
收到产品验货核实
存在质量问题,且符合退换货标准
国内维修
产品带去官方售后/供应商维修
采购部门对接物流部门告知供应商名称
3联系顾客
核实是否有平台官方客服/客服热线,核实是否属于性能问题,若核实,按照售后流程与顾客协商退换货并登记谷歌与采购协作 表格
根据产品情况调拨仓库
完好入库二次销售
采购部
一收到产品存在质量问题
邮件通知物流部门快递单号接件
1
产品寄回核实
供应商换货/修
维修结果反馈
收到包裹通知客服部
寄至国内能维修的地址优先修
香港官方维修
使用后出现质量问题
次品
顾客提供照片或者其他证明产品存在问题
5
售后客服
顾客
订单金额低于5000且已经优先给顾客退换货处理,供应商在香港能够维修/换货,物流部门1个月或者100公斤以上批量寄到香港
通知采购处理
采购部同事:钟岩负责数码、电脑、电脑外设产品罗文杰负责厨房家电张冰月负责生活电器陈秋丽、赵玉珍、陈来铨负责个护家电
交采购部对应同事核实并告知顾客的诉求,其给出处理意见和方案
根据采购意见处理,先入库
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