售后处理与采销协作流程
2016-07-26 16:46:03 0 举报
售后处理与采销协作流程是指在售后服务过程中,采购部门和销售部门之间的协同合作。这种流程旨在确保客户在购买产品后能够得到及时、有效的售后服务。在这个过程中,采购部门负责提供所需的物料和零部件,以满足维修和更换的需求;而销售部门则负责与客户沟通,了解客户的需求和问题,并将这些信息传递给采购部门和售后服务部门。通过这种协作方式,企业能够更好地满足客户的需求,提高客户满意度,并为企业带来更多的业务机会。总之,售后处理与采销协作流程是企业在为客户提供优质售后服务时不可或缺的一部分。
作者其他创作
大纲/内容
联系供应商或者提供售后地址
无质量问题
收到就存在
给顾客退换货处理
不存在质量问题/不符合退换货标准
反馈
2
一收到质量问题,顾客要求退换货
按照与顾客沟通的方案通知物流部门寄送或入库销售
修/换结果
收到包裹通知客服部
4
物流部门
寄还
收到产品验货核实
存在质量问题,且符合退换货标准
国内维修
产品交接给供应商/带去官方售后维修
3联系顾客
内有电池产品寄到深圳,无电池产品可EMS直接寄到香港B仓
核实是否有平台官方客服/客服热线,核实是否属于性能问题,若核实,按照售后流程与顾客协商退换货并登记谷歌与采购协作 表格
根据产品情况调拨仓库
完好入库二次销售
采购部
一收到产品存在质量问题
邮件通知物流部门快递单号接件
1
维修结果反馈
产品寄回核实
供应商换货/修
寄至指定地址维修
香港官方维修
使用后出现质量问题
次品
顾客提供照片或者其他证明产品存在问题
5
售后客服
顾客
采购部同事:钟岩负责数码、电脑、电脑外设产品罗文杰负责厨房家电张冰月负责生活电器陈秋丽、赵玉珍、陈来铨负责个护家电
交采购部对应同事核实并告知顾客的诉求,其给出处理意见和方案
根据采购意见处理,先入库
0 条评论
下一页