直销 NO SHOW SOP流程图
2016-09-02 11:43:18 0 举报
直销NO SHOW SOP流程图是一种用于管理直销业务中未出现客户(NO SHOW)情况的标准化操作程序。该流程图包括以下步骤:首先,销售人员需要记录每个预约的时间和地点;然后,在约定时间到达后,销售人员需要与客户联系并确认其位置;如果客户未能按时到达,销售人员需要再次与客户联系并询问原因;最后,根据客户的原因和情况,销售人员需要采取相应的措施,如重新安排约会或取消约会。这个流程图旨在帮助销售人员更好地管理他们的时间和资源,提高销售效率。
作者其他创作
大纲/内容
了解清楚客户No show的原因,告知客户前台条款的限制;确定客户有无继续用车的意愿非常抱歉 ,根据条款显示,如果是由于您个人的原因没有取车用车,预付的款项是无法退还的。
售后同事跟进,核实No show,完成退款。
告知客户由于客户的情况特殊,我们将会转交给售后同事帮忙跟进核实,尝试为客户申请退款,申请结果会邮件通知,请客户留意查收邮件。(请勿轻易承诺客户能够全额退款)
直销订单--客户No show要求退款
是
客户是否接受扣费
Close Case
备注清晰,并建立售后工单,转交给售后同事跟进。订单放到已处理。
否
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