车辆交易流程

实体店线上网销人员网销人员确认线索\t根据分配的线索客户信息确认客户看中的车型是否在售；\t了解此车型新车价格、车辆配置等相关信息；\t根据线索来源回复客户；网销人员解需求\t开场白自我介绍，表明来电目的；\t了解客户购车详细需求（买什么车；什么时候买；心理价位；买车用途；上哪里的牌照；对二手车市场的了解）\t介绍公司及其服务——车猫模式、帮买、认证；\t告知帮其立刻找车，后续跟进铺垫★规范标准：1.第一通电话用系统座机外呼；2.自我介绍、了解客户购车需求、介绍公司服务流程完整。网销人员找车\t找到合适的车子后确认该车辆是否在售； \t向客户推荐找到的车子，与客户确认看车人、车型、看车时间；\t记录客户信息。★规范标准：1.看车单发单标准：①确定看车人；②确定车型；③确定看车时间；线下顾问★规范标准：1. 接单准备：首先联系线上顾问确认看车单及客户情况，其次是联系车商确认车辆真实信息，最后联系客户确认时间、车型和地点，且提前到达看车地点;2.随身携带：笔，名片，手机，手电，3.形象：统一穿着工作服，佩戴工作帽，发型不怪异，不留长指甲，不穿拖鞋，要求穿长裤。接待客户看车4.早于约定时间到达约定地点，先行等待客户；5.接待到客户，保持高度热情的状态，面带微笑，态度热情，语气客气友好；6.进行自我介绍：“XX先生，您好！我是您的车猫1对1购车服务顾问，XXX。(*此处可出示名片)，很高兴为您服务。”7.解读车辆配置，并让客户确认车辆信息是否与之前约定看的车子信息一致；8.动态展示（试乘试驾）：有条件的合伙人可以为客户提供试乘试驾，试乘试驾环节可以在产品体验环节，也可以在签订购车合同以后，建议如客户有需求试驾，在产品体验环节能提高客户体验满意度。试驾流程：(1)、请客户提供本人驾照并复印留档，建议2年以上驾驶要求(2)、出示试驾协议，为客户接受协议条款，并请客户签字(3)、为客户预告试驾环节请客户先试乘再试驾，由我们的顾问带客户体验试乘，可以让客户熟悉车况和路况，也可以提供顾问为顾客动态介绍车辆的机会。注：当客户试驾时，减少交谈，让客户集中注意力，在路口为客户指方向。9.异议处理：客户异议是指在销售过程中，客户对销售人员的不赞同、提出质疑或拒绝。10.确认车辆信息一致后，若客户有意向购买，顾问需为客户初步查验车况，查看车辆近几年的手续信息并将信息反馈给客户(*若有条件，查取4S店保养记录反馈给客户)，由客户确定最终购车意向。根据最终购车意向，顾问选择是否推荐认证服务，并且告知客户里程数不在质保范围内★规范标准：1.陪同客户签 “购车合同”； 2.与客户确定尾款和提车时间；3.付尾款前需和客户一起确认相关事项4.交车完毕