执行反馈11.5-11.9
2016-10-22 11:35:48 0 举报AI智能生成
在11.5-11.9期间，执行反馈表明整体进展顺利。团队积极投入工作，按时完成了预定的任务。在项目执行过程中，出现了一些小问题，但团队成员迅速解决并取得了良好的效果。与客户的沟通也非常顺畅，客户对我们的工作表示满意。然而，仍有一些改进的空间，例如在某些环节上需要更加注重细节和效率。总体而言，这段时间的工作表现令人满意，我们将继续努力提升自己，为客户提供更好的服务。
作者其他创作
大纲/内容
5
Mory
Amy
整理Panda，Hit遇到订单设计问题，8号统一强调培训+1个（解决问题能力）
订单设计
Lin
深圳工厂那边货物太多，工厂反应找不到货，经常发生订单发货延迟情况，必须催促，已跟工厂说明调货快递单上注明“由米转莱衫”，帮助其找到货物+0.5个（解决问题能力）
关于产品问题，有些产品并不在我们之前考核的产品范围内，但是销售需要，只能为其帮助找到有货的已合作供应商，但是之前可能并未与其谈价格或者看到实物，一旦出现问题，会比较麻烦；一旦拒绝那么会损坏销售的利益+1个反馈问题
HIT
今日线下订单下单3个
AI：解决了圆形文字路径只能在圆形上方添加文字的问题。（11.6日整理成教程对接@Amy）+1个（解决问题能力）
Funny
同步发工资打对公账户问题，解决从对公银行提钱时效问题+1个（解决问题能力）
Cheryl
销售部和服务部的意见没有统一，在处理今天的尺码问题上服务部跟顾客说用Polo，而销售说不能@Cheryl，若使用POLO价格会高很多。+1个反馈问题
建讨论组时代理和顾客混乱，分不清@Cherly,看讨论组是谁建的谁就是代理或者负责人，把每个代理加上并备注。+0.5个（解决问题能力）
T恤男3xl同等于男Polo xl,polo衣长约小1-2cm
遇到自己不能解决的问题，及时寻找Derek帮助。@Cheryl，服务中心理念：协助、激情、专业。协助是对应的，遇到问题找到能解决问题的关键人
parisa
提高效率，对于一些急单可以先处理，然后再处理其他的，合理分配时间
一定要赶紧熟练下单流程，如样衣订单，线上订单和线下订单，有没有需要调货的，尽量能快点自己上手
有一些不懂得要及时提问，以便尽快得到解决，以免以后工作中发生失误
还有我自己的问题，因为打字速度有些慢，针对这点，我会利用空余时间练习手速+1个（解决问题能力）
panda
设计订单5个下单3个线上
建议电商部下单前跟生产确认有没有货源再下单+0.5个（解决问题能力）
7
Mory
针对双十一的快递问题，整理出话术并同步给Cheryl+1个（解决问题能力）
问题：关键信息关联：尺码-收货人信息，付款-定制链自助查询。@Derek，付款和定制链关联是否合理？定制链自助查询是客户核对好订单信息后设计师下单前客服发的，比较符合流程的逻辑，放在付款后客户不会接受太多信息反而会忽略。@Mory只需要保证讨论组中有，避免忘记发，具体我没有细想。+1反馈问题
衣服数量达到多少需要分2个或2个以上的包裹发@Lin
Amy
Lin
关于衣服需要2个或2个以上的包裹的情况，已跟工厂进行了反馈，对于T恤和棒球服卫衣分包裹的情况不一样，对于快递不同也有一定影响，所以已让工厂那边进行统计，如果有存在一单分几个包裹，制作成excel表格，发给我，并且及时发送给顾客+0.5个（解决问题能力）
针对新生产的培训做一个整体的汇总，对于特别容易出问题的情况，比较复杂的下单问题，作分析汇总，帮其理清思路。+1个（解决问题能力）
分销体系目前没有一个整体的流程与体系，对于分销的一些订单价格与渠道等问题，与黎明核实之后并记录，再进行下单等的处理+0.5个（解决问题能力）
建立了生产记录审核表，主要记录审核设计师填表的一些问题，以便设计师多加注意并改正+1个（解决问题能力）
HIT
今日下单：线上3个，线下3个
Funny
Derek
每日下班前要扫组，推进订单@Mory
统计尺码的提示中，要告知顾客尺码统计好后“及时”发进讨论组@Mory
关键信息关联：尺码-收货人信息，付款-定制链自助查询@Mory
设计效果图和图案尺寸大小工艺，下单前与销售员确定@Amy
定制链自助查询系统忘记发@Mory
衣服太多，打包问题@Lin，再对接Mory确定话术
关于突发情况，下一个工作日不能下单的，提前跟顾客说明情况，可要求提前下单@Mory
红包，链接@Mory
客服要不厌其烦的进行回复，对于顾客问同样的问题，也要每次回复亲和，专业，快
客服总结信息及传递信息错误@Mory，提交解决方案，找原因。有一方面我提交给技术，产品订单名称框加宽，能显示全部信息
客服必须10分钟内联系到销售员，确定单价和营销费用
Cheryl
代理每次直接@客服设计，什么信息都没有，问四要素时，会不耐烦，不回答，仍然只要求设计，可不可以考虑销售跟代理也要说清楚我们的流程+1个反馈问题
在只有代理没有客户的群，可以考虑在建组时加上代理，这样就知道不是直接面对客户，可以减少发给客户话术的时间+1个（解决问题能力）
从上周遇到尺码问题时，记住了遇到问题-提出我们做不到的-提供多个解决方案，今天客户因为没有他们想要的衣服就准备不要我们设计时，及时推荐了T恤，留住了客户+1个（解决问题能力）
代理说我们问的问题太多,解释过几次+1个反馈问题@Cheryl给你点个赞
parisa
琳今天把全部下单退货流程，售后问题处理以及各个工厂的情况跟我过了一遍，感觉比之前熟悉多了，特别是对于一些细节方面的问题我也一一问了，然后详细做了记录+1个（解决问题能力）
回去之后会把今天和之前所有的笔记全部梳理一遍，加强印象，还有针对产品工艺与所对应工厂不熟悉，也会加强记忆
对于设计师和客服销售传过来的文件一定要及时接收，来不及处理的可以先按时间顺序依次放电脑桌面空白的右下角，这样方便提醒自己，也防止消息遗漏+1个（解决问题能力）
对于一些加急的单子，或是工厂那边发过来的消息，如什么衣服断货，什么衣服暂时不能接了，可以用便利贴做下记录放在醒目的位置，随时警醒@Parisa给你点个赞
panda
设计9个下单9个
下单前要跟销售核对图案大小及工艺+1个（解决问题能力）
8
Mory
普票和专票的信息统计格式同步给Cheryl
客服培训手册的工艺和产品培训是否可以与销售部的同步@Derek，工艺和产品培训内容先放着，还有部分没有确定，15号确定完整版@Mory+1反馈问题
近期跟单遗漏信息：下单后提醒客户收到货之后晾2-3天再洗，保证图案干透，耐久不掉。同步给Cheryl+1反馈问题
Amy
效果图确定后@销售确定单价流程
优化更新设计流程节点标准和工艺规范，同步给Panda，Hit，并强化培训设计节点标准，工艺+1个（解决问题能力）
针对Panda，Hit前段时间出现的工艺问题，流程问题，及设计方法给出相应解决方案
Lin
对于设计师存图的颜色，希望能够有备注，有些颜色不确定或者客服那边觉得颜色不明显的，都会来问，特别是全部都一个颜色的，例如黑色，有点带灰的那种，最好在备注胸标袖标、前后图案的时候也一起备注好，以免工厂客服总是来确认，太过浪费时间@Amy，定标准：根据工厂反馈哪些需要标注，怎么标注，要跟工厂和生产同步。+1个反馈问题
各合作工厂的客服有时回应不及时，经常会出现十几分钟或者半个小时，更甚者会一两个小时不会回应，之前已经记录了一部分常合作工厂的联系方式，还有少部分的没有记录，已经陆续在手机中进行存档了+0.5个（解决问题能力）
对于设计下单的情况，很多工厂晚上无法发快递，但是设计很多次都将要调货的订单留到最后发产，一来财务可能下班无法付款，二来耽误调货时间，浪费正常订单时间，而且跟单也会出现问题，例如，当天晚上下单，工厂未回复，无法付款调货，第二天要提醒工厂调货，一旦调货订单过多，会出现混乱情况，@Lin整理一份解决方案，相关人员共同确定+1个反馈问题
HIT
存图的时候有纯色的图案，如黑色，或者白色，在表格的图片下方备注一下。有时候图片颜色不是纯黑或者纯白，也备注一下@Amy+1个反馈问题
Funny
将开发票流程和报销流程整理打印发给每一个人
Derek
您这边需要多少件呢——您大概需要定制多少件呢？您要求大概多少号到货呢？@Mory
款型也可以实际拍照来定，一定要有销售意识@Mory
Cheryl
对于像黑色全幅衫这种我们不能做的，代理应该提前和客户沟通好，不然设计师一直改，最后客户不满意，就直接不理我们了+1个反馈问题
对于不懂得问题及时问Mory,强加记忆和记录在笔记本上
回复微信上的消息时，没能及时看扣扣，回复客户@Cheryl，当我们处理问题不能彻底解决时，要思考出一套优化方案
parisa
有时事情比较急，如早该发的货还没发，而且找客服时没及时给予答复，这时就要那每个工厂的客服联系方式记录在手机中，以免找不到人+1个反馈问题
调货时，就近原则，虎门营纯，东莞纯衣，彩笔定制，优先调到深圳莱衫生产
可以多下几个浏览器，在收藏栏中都添加定制链，快递单号查询等等每天会用到的，到时候直接点击，这样可以大大增强每天的工作效率+1个（解决问题能力）
panda
设计7个下单八个线上
反馈了电商跟生产确定货源的问题+1个反馈问题
9
Mory
加急订单首先考虑快递时间和生产，确定普通快递还是顺丰+1个反馈问题
Amy
优化电商与设计师对接下单模板，同步给电商客服+1个（部门协作能力）
Lin
针对每日统计的下单数据，由于采购那边的订单数额过大，会影响观察每日的线下衣服销售量，所以将采购订单与线下正常订单分开记录存档，以便观察分析+1个（解决问题能力）
HIT
线下订单下单4个
Funny
向chason反馈虚开发票问题，解决方案：3000以下收7%。3000以上收5%+1个（解决问题能力）
Derek
顾客确定到货时间，如果时间比较紧一定要反推下单时间，如果超过时间没下单意味着就不能下单了，跟销售和顾客说清@Mory@Cheryl
Cheryl
代理、销售、客服都需要加强产品知识培训，在关于尺码方面、衣服面料问题上，顾客提问时，代理和我不知道怎么回答，这个也需要自己去记忆+1个反馈问题
parisa
有时候工厂对自己提出的一些关于衣服工艺颜色和尺码问题的解答，如飞纳普通polo有哪几种颜色等，可以新建个文件夹，把这些相应信息都整理上去，下次要用就直接找就行啦+1个（解决问题能力）
panda
设计九个下单7个线上
10
Mory
客户反馈我们公司的发票抬头和打款的对公账户不一致，客户直接按照以前给的账户付的款，客服未再次确认。解决方案：写委托证明。所见的只能开专票，由米专票和普票都可以开，一定要注意我们给客户的对公账户和我们的发票抬头一致，默认给由米对公账户。@Cheryl
四要素的信息节点确定不一定非要按照顺序，例如客户急着看效果图，可以先和客户确定设计要求@Cheryl
对于急单，客户要求名字拼成图案的，建议客户不要选择拼名字（客户统计名字耗时长且设计耗时长）
Amy
更新棒球服和Polo衫模板，同步给设计师和电商部
Lin
对于工厂那边的问题有些没有能够及时的反馈给顾客，导致消息传送不及时，致使顾客不了解衣服的进度，导致一些后续问题的出现，这一方面需要多加改进
Hit
今日下单线上3个，线下4个
Funny
指定未回款奖惩制度，希望能加快进度
Derek
cheryl
针对上次的回复消息不及时问题，自己把扣扣、微信缩小放在同一水平线上，方便自己随时查看，及时回复，另外每个讨论组逗留的时间不能太长，控制好时间
对于顺丰到付、寄付、邮费的问题，建议销售和代理也讲清楚，客户接受了我们的建议，代理还要在群里面问我们，显得我们多收了钱
Parisa
因为双十一就是明天了，所以要提前做好准备，琳明天休息，把明天要做的一些事都交代于我了，明天在没人检查的情况下，下单一定要小心谨慎，不懂可问小宇或手机上问琳
Panda
自由主题
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