执行反馈11.11-11.15
2016-10-22 11:35:48 0 举报AI智能生成
在11.11-11.15期间，执行反馈表明整体表现良好。大部分任务按时完成，质量也得到了认可。然而，仍有一些细节需要改进。例如，部分团队成员在沟通和协作方面存在一些问题，导致信息传递不畅和进度延误。此外，一些任务的执行过程中出现了一些小错误，但及时得到了纠正。总体而言，团队在这个时间段内取得了不错的成绩，但仍有提升空间。为了进一步提高执行效率和质量，我们需要加强团队协作能力，并注重细节，确保每个环节都能够做到尽善尽美。
作者其他创作
大纲/内容
11
Mory
客户觉得衣服图案实物有色差的问题，客服解释我们工厂已经很努力做到完美，让客户觉得我们对待每个订单都很认真
Amy
Lin
HIT
下单7个
Funny
Cheryl
parisa
今天可以说是最忙的一天，有一些不懂的都有问琳，打扰她休息了，很不好意思呢，也有财务姐姐在一旁指导我，有两个比较大比较重要的单子还不敢独立处理，问过之后才做决定，希望自己可以快点上手，虽然累，但是对一些东西的处理更熟练了，我觉得重要的单子必须要马上想办法解决，不能拖，要不然后续会出很多问题，灵活度还要加强呢@parisa任何单子都必须马上想办法解决
panda
下单10个
Derek
衣服款式需要拍摄实物图，同步给相关者
女款正面图最高36cm有录入到设计培训中没有@Amy
10
Mory
客户反馈我们公司的发票抬头和打款的对公账户不一致，客户直接按照以前给的账户付的款，客服未再次确认。解决方案：写委托证明。所见的只能开专票，由米专票和普票都可以开，一定要注意我们给客户的对公账户和我们的发票抬头一致，默认给由米对公账户。@Cheryl+1解决问题
四要素的信息节点确定不一定非要按照顺序，例如客户急着看效果图，可以先和客户确定设计要求@Cheryl+1反馈问题
对于急单，客户要求名字拼成图案的，建议客户不要选择拼名字（客户统计名字耗时长且设计耗时长）@Mory如何用术语进行解决，要提升用户的体验感
Amy
更新棒球服和Polo衫模板，同步给设计师和电商部+1部门协作
Lin
对于工厂那边的问题有些没有能够及时的反馈给顾客，导致消息传送不及时，致使顾客不了解衣服的进度，导致一些后续问题的出现，这一方面需要多加改进@Lin具体做法是什么？
Hit
今日下单线上3个，线下4个
Funny
Derek
cheryl
针对上次的回复消息不及时问题，自己把扣扣、微信缩小放在同一水平线上，方便自己随时查看，及时回复，另外每个讨论组逗留的时间不能太长，控制好时间
对于顺丰到付、寄付、邮费的问题，建议销售和代理也讲清楚，客户接受了我们的建议，代理还要在群里面问我们，显得我们多收了钱+1反馈问题
Parisa
因为双十一就是明天了，所以要提前做好准备，琳明天休息，把明天要做的一些事都交代于我了，明天在没人检查的情况下，下单一定要小心谨慎，不懂可问小宇或手机上问琳
Panda
12
Mory
客户反馈AG002套头卫衣质量不是很好，且胸标实际图案太小，和效果图有区别，和客户解释：印图的模板是固定的放在大码衣服上会看着很小@Mory同步设计师，是图真的印小了还是在大码衣服上显小+1反馈问题，质量不是很好具体不好在哪？
客户对于没有任何质量问题，只是尺码选择小了想要换货的问题。解决方案：告知客户每件衣服都是定制，没有任何质量问题是不予退换的。@Mory解决方案，在提供尺码时强调，尺码问题不予退换的+1反馈问题
Amy
Lin
HIT
下单1个
VI模板里需要添加一个鼠标模板@Amy+1解决问题
Funny
Cheryl
黎明说计算单价时让我们自己计算@Derek，@Cheryl让Owen教会你如何计算价格，学会后整理出一份培训文档，同步到服务中心每个人
parisa
虽然基本的流程会了，但是还有一些东西还要加紧学会，毕竟来的时间也有这么久了，比如说derek提到的对账，对账，赶紧的要学会，另外利用今天空余的时间看了一会会书，啃精神食粮，充实~
panda
下单2个，线下1个，线上1个
Derek
13
Mory
Amy
Lin
HIT
Funny
Cheryl
在建讨论组，介绍自己后可不可以加，抱歉，我们这边需要耽误您几分钟了解您的需求，为您匹配合适的设计师，您看可以吗？@Cheryl：王总您好，我正在了解您的需求，再为您匹配合适的专业设计师，请稍等2分钟，感谢哒！+1解决问题
扣扣签名把工作时间写进去了，让客户知道我们晚上不能及时回复消息+1解决问题
星期天对于顾客提出要样衣实物图，公司没有人，及时联系工厂，拍照给顾客+1反馈问题
parisa
panda
Derek
14
Mory
关于衣服有质量问题的售后第一反应应该是确定是否属于售后,如果是总结好售后的问题再反馈给生产+1反馈问题
Amy
Lin
设计那边并不清楚那些是需要调货的，所以需要跟其同步一下需要调货的产品，能够对于一些加急的又是需要调货的订单能够早些发生产+1解决问题，@Lin为你点赞，现在越来越主动思考，见效比较大
HIT
线上一个，线下两个
下班前客服刷组时提醒客户设计下班，@Hit跟客服协商好话术，+1解决问题
Funny
Cheryl
parisa
对于不同状况的单子根据紧急程度分个类，分几个时间段，前面的时间段先处理加急一点的，后面的时间段处理不是特别紧急的，合理安排时间+1解决问题
还有在设计师发文件夹前的那个时间段，可以处理一些别的事，比如说每个月的对账，售后问题，或是利用一点时间看下书
代理那边的设计师在存图方面还总是存在一些小问题，在这方面还需小琪多多加紧训练，这样会节省很多时间+1反馈问题@Amy要求多次培训，培训的形式要不断优化，本月要完成培训文档
panda
下单2个线下4个线上，做单前提醒代理工艺费高低+1解决问题
Derek
15
Mory
对于支付宝转账显示该卡不支持转账的情况分析：客户说提供对公账户，客服给了由米的对公账号，但是客户在支付宝操作转账，实际支付宝是不能进行对公转账的导致付款失败，客户自己不懂如何进行对公转。@Mory提供解决方案，顾客对公账户不能用支付宝+0.5解决问题
客户统计过来的尺码会出现超出尺码表范围的尺码，解决方案：莱卡、奥戴尔的尺码记得提醒客户女款最小是M，男款最大是3XL。+1解决问题
Amy
定制链里面渠道一栏已经离职的销售和电商部已经不做的店铺可以取消掉，可以减少设计师选择的难度@Lin--已告知解决+1解决问题
Lin
之前对于订单生产过程中，工厂那边反应的情况反馈给客户反应不及时，现在基本的初步方案就是，对于生产中出现的问题，在工厂反应过后并有了初步方案时，及时告知顾客情况与解决方案，并且自己做一个记录，以便后续持续更进，直到订单发货+1解决方案
对于产生售后的订单，与顾客沟通过程中的言语需要亲和，并且及时给予顾客反馈以及解决方案；如果语言过于激烈或者强硬会激怒顾客，并且给予顾客信息必须真实有效+1解决方案
HIT
有由米定制网的单子，虽然有由米定制网的客服在跟进，但是他们的流程并没有服务中心的流程详细。是否需要对官网客服进行系统培训@any ＆derek+1反馈问题，@Amy，将由米定制网客服进行培训
Funny
Cheryl
对于今天提到的客户体验，我想的话，可以虚拟一个场景，比如说一个乘坐飞机的情景，服务的体贴、亲切，替客户安排好时间（开始设计到完成订单预估的时间做好流程），从而提高效率+1反馈问题
parisa
代理那边的设计师在作图时总会出现一些小问题，然后我们这边的设计平时也很忙的，没有那么多时间去帮他们一一修正，只会帮他们指出问题让他们自己修改，这样的话其实很耽误下单的时间，我觉得他们那边的设计师可以有一些系统的设计作图培训，考虑到都不在一个城市，可以用录视频的方式，发给他们，让他们看，这样出现的错误应该会少很多+1反馈问题@Amy思考视频培训怎么样
panda
Derek
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