不满意纠正流程(2)
2016-10-26 22:28:58 0 举报
在纠正流程(2)中,存在一些问题导致客户不满意。首先,该流程缺乏明确的指导和标准操作程序,使得执行者难以理解和遵循。其次,纠正措施的制定和实施过程中缺乏有效的沟通和协调,导致信息传递不畅和责任不明确。此外,纠正流程(2)中的反馈机制不够及时和有效,无法及时了解客户的满意度和改进效果。最后,纠正流程(2)缺乏对员工的培训和监督,使得执行者缺乏必要的技能和意识来解决问题。综上所述,纠正流程(2)需要进行改进,包括明确指导、加强沟通和协调、建立有效的反馈机制以及加强员工培训和监督。
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大纲/内容
问题小二纠正
杜绝该类型不满意
主管
产生不满意服务
质检判责
不满意原因分析
纠正效果持续跟踪
推进规则评估优化
商家端安抚
人员
业务规则
商家在线/热线服务不满意纠正流程
一线
业务基础服务运营
质检
全员纠正
业务推进效果跟踪
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