投诉处理流程（最1220
2016-12-14 15:21:39 0 举报投诉处理流程通常包括以下几个步骤：首先，接收并记录客户的投诉信息。然后，对投诉进行分类和分析，以确定问题的性质和严重程度。接下来，根据问题的具体情况，制定解决方案并与客户沟通。在解决问题的过程中，需要不断跟踪进度并及时向客户反馈。最后，对投诉处理结果进行评估，并根据客户满意度进行改进。整个投诉处理流程旨在为客户提供高效、专业、公正的服务，以确保客户的利益得到维护。
作者其他创作
大纲/内容
L3
兜底工单给L3同时钉钉反馈SP运营
是
二线是否能安抚/解决
反馈现场主管进行处理
否
问题处理完成
商家主动要求升级非业务case
二线
客户进入咨询
主管商讨对策方案是否能安抚/解决
小二是否能安抚/解决
答复客户
SP 主管/经理
投诉小二
商家投诉/非业务疑难case升级处理流程
客户
一线小二
10min内生成兜底工单
对话超20分钟，客户不愿挂机
升级咨询工单
一线提供信息是否详细
兜底工单给L3
媒体/政府等特殊机构
问题处理结果答复商家
24H内提供最终解决方案
10min内介入处理
通话完成10min内转交离线
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