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用户研究的问题拆解思路

2016-11-11 16:02:36   0  举报

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用户研究中，大问题如何拆解成小的可执行问题进行研究

用户研究

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问题拆解

思路

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大纲/内容

问题分析与解决流程（以用研为例）

问题界定

需求沟通&评估

业务目标、问题

调研必要性

调研价值

调研目的

问题分析

形成研究思路

问题拆解

形成假设

找到切入点、重点

制定调研规划

问题解决

调研实施&分析

问卷调查、可用性测试、访谈等

统计分析

结论总结提炼

效果评估

结论使用与效果跟踪

什么是问题拆解

就是把大而笼统的问题，细分为具体的，小的，可执行开展的问题。这样才能形成合理的假设，找到切入点。

为什么是思路，而不是方法

如果把问题解决比喻成一段旅程，那么研究思路是攻略，方法是交通工具。正确的攻略保障了方向和结果，定了攻略才能选出最合适的交通工具。

问题解决的实质：缩短现状与目标的差异

问题拆解的价值

形成思路的关键，是后续形成假设，找到重点切入点的前提

思考结构化、可视化，可以帮助理清问题，确保没有遗漏，找到切入点

方便别人了解思考的过程和方案/结论，从而推动方案可接受和落地

提出需要重点关注的方向，找准方向后，才能有针对性的找原因

如何做问题拆解，3种方法

1、用“触点”来拆解问题

以业务流程为主线，梳理出现的问题、需要重点关注的环节

适用场景

适合用于分析和发现产品存在的问题，一般借助漏斗转换模型来看各流程的步骤转化效果

简介

1、画出产品流程图

2、附上流程某一阶段的各步骤转化数据，发现转化有异常的步骤流程

3、和业务方讨论，形成原因假设，再制定下一步可调研/执行的问题

用户视角-以用户接触产品的各个环节为主线进行分析

适用场景

需要了解整个产品的用户习惯、痛点，或者希望对用户全貌有了解时，就不适合使用以业务线为视角的问题拆解方式，因为整个产品包含的内容非常多，流程很复杂。用户接触产品的过程没有固定模型，可以根据产品情况自行制定，符合金字塔的MECE原则（相互独立，完全穷尽）即可。

简介

用户接触产品的使用链路，如：认知-理解-尝试-使用-付费-留存/流失-回流

2、用“因果关系”来拆解

对问题进行拆解时，可以尝试查找造成这个问题的原因，通过对原因的逐个分析，来找出问题的环节

举例：“某商品月成交量低，什么原因？”

1、拆解成交量原因：如，月成交量=当月有交易的天数*当天交易次数*每次交易商品数*每商品每次交易件数*每件成交金额

2、对比该产品历史的各环节数据或其他类似产品，找到数据明显较低的环节，再具体分析原因。

另：月成交量还可以拆分为：月成交量=来访用户*转化率*客单价等。问题分析的环节就会不同

3、通过界定“问题”来拆解

例如，被领导交代一个“我们中心打算布局XX类的产品，但不知道是不有前景，你调研分析看看？”

此时就要以“问题”为导向来拆解，即“定义”，什么是“有前景”。可以自己思考，也可以找领导，请他描述他认为的“前景”，或者将你的前景和他的确认，然后在开展研究

在此例中，前景可以定义为

市场有机会

市场处于快速发展阶段

行业近几年的用户规模

行业近几年的收入趋势

市场集中程度不高

主要产品数量

主要产品市场份额、收入、规模

其他一些有利的政策、技术条件

用户有需求

用户对此类产品有需求

使用目的/期望

使用中最开心、满意的点

现有产品未充分满足用户诉求

主要竞品满意度

主要产品优劣势分析

有利润空间

用户付费意愿

付费经历

用户经济水平

商业模式

竞品已盈利

现有的商业模式

原文来源：<a href="http://uxren.cn/?p=46481">http://uxren.cn/?p=46481</a>

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