投诉物流态度流程
2016-12-01 10:09:44 0 举报
如果您对物流服务的态度不满意,您可以采取以下步骤进行投诉: 1. 首先,您可以通过电话或在线客服与物流公司取得联系,表达您的不满。 2. 在与物流公司沟通时,请保持冷静和礼貌,详细描述您遇到的问题,并提供相关的订单信息。 3. 如果物流公司未能解决您的问题,您可以向消费者协会或工商部门投诉。 4. 在进行投诉之前,建议您先与物流公司协商解决问题。如果双方无法达成一致,再通过正式途径进行投诉。 请注意,投诉流程可能会因地区和物流公司而异。建议您在进行投诉前先了解当地的相关规定和流程。
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大纲/内容
记录信息告知会反馈相关负责人
极速达
投诉物流流程
结束
投诉站点:建SSO工单反馈站长/督导
咨询结束并记录反馈信息
安抚客户会升级反馈是否认可
客户投诉物流
需回复
否
区分客户投诉订单类型
升级投诉
次日达
阶段
告知客户的处理方案:①快递员:a告知客户我们会核实反馈对快递员进行处罚b如客户不认可,告知客户会对该快递员进行扣除绩效甚至开除处理②对于站点会进行处罚③对于物流公司会考虑是否继续合作(暂不支持此类图形)
投诉快递公司:微信大仓次日达群@相关大仓负责人
是
一线
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