9.组织形象策划与CIS管理
2016-12-02 15:56:02 0 举报AI智能生成
组织形象策划与CIS管理是企业战略管理的重要组成部分，它通过塑造和传播企业的品牌形象，提升企业的知名度和美誉度。CIS管理是指企业识别系统（Corporate Identity System）的管理，包括企业理念、行为、视觉三大识别系统的统一规划和设计。组织形象策划则是通过对企业文化、价值观、经营理念等方面的深入挖掘，制定出符合企业发展目标的形象策略，并通过各种传播渠道将企业形象传递给公众。这两者相辅相成，共同构建了企业在市场中的独特地位和竞争优势。
作者其他创作
大纲/内容
组织形象概论
概念
组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映；是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价
分类
组织内在形象和外在形象
内在形象是指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见摸不着的部分，是组织形象的核心部分
外在形象是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现
组织内部实态形象和虚态形象
实态形象是指组织实际的观念、行为、和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在
虚态形象是指用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观因印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象
组织内部形象和外部形象
内部形象是指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识
外部形象是指员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象
组织正面形象和负面形象
正面形象是指社会公众对组织形象的认同或肯定的部分
负面形象是指抵触或否定的部分
组织直接形象和间接形象
直接形象是指公众通过直接接触组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象
间接形象是指公众通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象
组织主导形象和辅助形象
主导形象是指公众最关注的组织形象因素构成
辅助形象是指其他一般因素构成
组织形象的基本特性
主客观二重性
主观性
是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主管因素影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象
客观性
是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形
系统性
动态性
相对稳定性
CI战略
源于第一次世界大战前
德国AEG电器公司
被德.贝汉思
CIS的基本构成
CI=corporate identity
组织（企业）身份的同一
CIS
组织识别系统
包括组织经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中又以标志、标准字、标准色、组织精神口号等要素为主要的识别要素
理念识别系统
Mind Identity System=MIS
是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范
是实施CI的重心
行为识别系统
Behaviour Identity System=BIS
是以明确而完善的经营理念为核心，显示组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式
视觉识别系统
Visual Identity System=VIS
包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等
组织形象调查
组织自我形象分析
概念
是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准
步骤
组织实态的调查分析
组织实态即组织客观的实际状态和基本条件
员工阶层调查分析
即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价
管理阶层的调查分析
一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织是看法和评价既是对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响
决策阶层的研究分析
一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层
组织实际形象分析
概念
是一个组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态的行为的认知和评价
公众辨认与分析
通过辨认、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围
组织形象地位测量
在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象定位
相关概念
知名度是指一个组织呗公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度
美誉度是指组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏
地位分析
高知名度高美誉度：属于最佳的组织形象管理状态
高美誉度低知名度：属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态
低知名度低美誉度：表明组织形象处于不良状态，既没有名气，社会评价也不好
低美誉度高知名度：表明组织形象管理属于‘臭名远扬’的恶劣状态。
组织形象差距分析
概念
即组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三环节
方法
形象要素差距图
组织形象策划
组织形象的构成
1.组织的产品形象
即公众对组织的产品所形成的认知和评价
2.组织管理形象
即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价
3.组织的人员形象
即公众对组织的人员所形成的认知和评价
4.组织的环境形象
即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价
5.组织的文化形象
即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价
6.组织的社区形象
即公众对组织的社区活动形成的认知和评价
7.组织的标识形象
即公众对组织的标识所形成的认知和评价
8.组织的媒介形象
即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所星辰的认知和评价
组织形象策划的基本特性
主观性和客观性的统一
主观性
组织的形象离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性
客观性
组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性
统一性和差异性的结合
统一性
组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求
差异性
组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性
恒定性和变通性的统一
恒定性
组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果
变通性
组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化
如何建立有效的组织形象
组织利益与公众利益的协调与平衡
总体印象与特定形象的协调与平衡
知名度与美誉度的协调与平衡
CIS的设计、开发与管理
CIS开发的作业程序
组织实态调查阶段
设计开发阶段
1.将识别性的抽象概念，转化为象征性的视觉要素
2.开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础
3.以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业
实施管理阶段
组织CI应用手册
概念
是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向
内容P203
总论部分
基本要素
基本要素组合系统
应用要素
标志、标准字印刷样本及标准色色样
VIS的设计与开发
概念
是一个严密而完整的视觉符号系统
标志
识别性
领导性
同一性
时代性
延伸性
系统性
标准字
是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体
标准色
是指组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质
组织造型
人物类
动物类
植物类
产品类
组织象征图案
组织广告及宣传版面编排模式
是指在平面设计的版面上塑造统一性和设计形式，是一种具有差别化、风格化的编排模式
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