欺诈单处理流程
2016-11-21 15:22:07 0 举报1. 发现欺诈单：一旦发现可能存在的欺诈行为，立即进行记录并报告。 2. 调查核实：对涉嫌欺诈的订单进行详细调查，收集相关证据。 3. 通知当事人：在确认欺诈行为后，立即通知相关当事人，包括客户、商家和平台。 4. 暂停服务：对涉嫌欺诈的账户或订单进行暂停处理，防止进一步的损失。 5. 处罚决定：根据调查结果和平台规则，做出相应的处罚决定。 6. 执行处罚：对确定的处罚进行执行，如退款、封号等。 7. 防范改进：总结此次欺诈事件，提出防范措施和改进方案，防止类似事件的再次发生。
作者其他创作
大纲/内容
被扣的20积分，即时返还
对一次申诉结果有异议的骑手，可报备给运维，进行二次申诉
告知骑手二次申诉结果，并告知骑手按照平台规定操作
物流运营周五申款
不通过
没问题
确实有问题
周四风控复核
固定每周三，提交给业务支持组何娟娟
风控审核
通过
运维核实标准说明1. 申诉原因：用户修改地址运维核实点：骑手之前是否有类似情况；联系用户确定是否修改过地址，是否收到餐；用户修改的新地址，在minos上核查轨迹，是否到达此处。2.申诉原因：定位不准运维核实点：在Minos查看是否存在定位不准。（定位不准造成的误判，在一次申诉中，风控都会人工核查，申诉通过的，因此在二次申诉里，这样的情况应该是极少的。）3. 申诉原因：骑手手机故障运维核实点：了解故障类型（信号不好、无法点击送达、送餐过程手机丢失、摔坏等）；联系用户确定是否收到餐；查看该骑手以往二次申诉情况，如果一个骑手频繁出现类似情况，那么显然不合理。4.申诉原因：骑手事故，导致餐品未送、晚送或者提前点击送达。运维核实点：1.骑手是否真出了事故；事故发生时间段 2. 用户是否收到餐。（不建议骑手提前点击送达）5.申诉原因： 蜂鸟商家版手机号相同运维核实点：联系商家是否情况属实；联系骑手获取用户的真实联系方式和地址；联系用户是否收到餐；Minos查询是否运单轨迹到达用户处。
运维核实
系统判罚欺诈单
骑手app申诉
财务周五安排打款
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