同城送客诉处理流程图
2017-03-16 15:44:19 0 举报
同城送客诉处理流程图是一个用于描述同城送客过程中可能出现的问题及解决方案的图表。该流程图通常包括以下几个步骤:首先,客户提出投诉;其次,客服人员接收并记录客户的投诉内容;然后,客服人员对投诉进行调查和分析,以确定问题的原因和责任方;接着,客服人员根据调查结果制定解决方案,并与客户沟通确认;最后,客服人员执行解决方案,并对整个处理过程进行跟踪和评估。这一流程旨在确保客户的问题得到及时、有效的解决,提高客户满意度。
作者其他创作
大纲/内容
客服海豚记录工单(实时透传)
财务线下返款
用户/骑手电话客服咨询/取消
电话客服申诉
再次排查(24小时时效)
认可
客服负责人:容航艳业务客诉负责人:晓兰/娟娟财务负责人:朱峰
客服记录蜂鸟事件(T+1推送)
不成立
不通过
通过
用户/骑手收到补偿/扣款信息
业务方:工单反馈处理结果;负责奖惩实现
结束
不认可
财务结算(48小时时效)
用户/骑手电话客服投诉
成立
人工核查投诉(24小时内)蜂鸟事件用于业务分析
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