共享联络中心—网络展示类及营销类服务流程(新)
2016-11-29 17:23:53 0 举报
共享联络中心是一种网络展示类及营销类服务流程,它通过集中管理客户联系信息,为企业提供一站式客户服务解决方案。共享联络中心的工作流程包括以下几个步骤:首先,企业将客户联系信息上传到共享联络中心平台;然后,平台会根据客户的需求和问题,自动分配给相应的客服人员或专家进行解答;最后,客服人员或专家会通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行沟通,解决问题并提供服务。这种服务流程不仅能够提高企业的客户服务水平,还能够节省企业的人力成本和时间成本。总之,共享联络中心是一种高效、便捷、经济的客户服务解决方案。
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大纲/内容
服务退回
判定是否符合
自投代打邀约1.申请表2.现人员配置3.近6个月回单量4.近6个月转化率5.投放页面及投放信息6.城市到访工具(展示类)
联络中心
联络中心对接人
提交
合作
相关资料数据提供
不符合
自投代打
片区
不合作
事业部
联络中心经理
区域校长提供相应信息
确认执行时间及相关事宜
不通过
确认交接时间(基本一周内)
合作标准《服务标准》《收费标准》
执行邀约业务
共享联络中心——网络展示类及营销类服务流程
提交申请表
服务选择
区域校长
代投代打邀约1.申请表2.现人员配置3.近6个月进线量4.近6个月转化率5.当地拨打权限切换6.城市到访工具(展示类)
发起
大区市场总监
审批是否通过
最终确认是否合作
代投代打
符合
通过
确认
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