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重塑用户体验

2017-01-14 00:28:37   0  举报

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AI智能生成

用户体验

需求分析

产品设计

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

1定义可用性

有用性

实用性

系统的功能总体上能否能够做到需要做的事

可用性

用户更好的使用系统功能的程度

可用性属性

可学习性

效率

测量专业（有经验）用户的操作效率，多次测试，达到稳定不提高时认为达到稳定绩效

错误率

不能达到预期目标的操作

可记忆性

临时用户是专业用户和初学用户外第三种主要用户

断断续续使用系统的人

离开一段时后测试

满意度

客观，心理生理学测量

主观，询问法

李克特量表

语义差异量表

2用户需求分析

背景分析

问卷调查

人口统计学问题放最后，用户感兴趣的在前

避免使用否定用语

竞争分析

访谈或焦点小组

情景分析

任务分析

程序分析

完成一个单独任务所遵循的一组技术

工作分析

为达到某些总体目标所完成的所有任务

工作流程分析

完成流程所需的信息流和控制

错误分析

决定错误在哪里、何时、什么情况下发生

网站设计任务分析

用例分析

角色在系统过程中进行的活动

层级分析

用户层级

顶层，用户要完成的目标

平台层级

中层，用户如何用底层程序完成高层目标，设计师的作用最大

应用层级

底层，任务程序由界面驱动

出声思考

比沉默者反应更快9%，出错更少

GOMS模型

Goals——目标，指任务最终要达到的结果

Operations——操作，在任务实现过程中所产生的行为

Methods——方法，即实现目标的一系列操作过程

<div>Selection rules——选择，是用户要遵守的判定规则，以确定在特定环境下所使用的方法</div>

通用原则：K(敲击键盘)、P(移动鼠标至目标)、B(点击鼠标)、M(心理准备)、W(等待系统响应)。已经给出每个代码所需时间，列出代码然后计算时间。

3卡片分类

信息架构

产品结构和内容的组织，信息的标注和分类，导航和搜索的设计

根据用户的心里模型设计信息架构

卡片分类得到的信息

产品的内容或任务的整体组织

用户采用的术语

用户对不同信息或任务分类应用的标签

遗漏的对象

不必要的对象

额外数据收集

允许用户删除对象

增加对象

重命名对象

多个组放对象

一定要选个最优的先

数据分析

使用树状图呈现

聚类分析

分组

4头脑风暴

原则

追求数量

不急于评价想法质量

鼓励对想法进行延伸（扩大、缩小、变快、隐喻）

建议

给所有想法编号，更有成就感

书面头脑风暴

话题不要太宽泛或狭隘

要求认真聆听他人想法

避免补充交谈，过于详细

提前准备，如实地调查

其他技术

逆向头脑风暴

如“我们如何让客户不满意”

提名小组

提出方案，进行不记名投票

SWOT分析

德尔菲法

专家调查法

奥斯本法

借鉴

修改

颜色、材料、纹理

放大

缩小

专为他用

替换

重排

颠倒

5草图绘制

6人物角色的构想与孕育

步骤

确认用户类别

用户角色

用户目标

用户细分段

处理数据

确定和创建骨架

评估和确定骨架的优先级

把骨架发展为人物角色

验证人物角色

建议

人物肖像要自然，不要过于正式。

7确认原型假设与需求

需求分类

商业、营销

功能

技术

可用性

8设计网站

9可用性测试

自由主题

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用户体验旅程地图

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用户体验要素 - 用户体验模型

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