消费者体验核Q1KPI完成情况
2017-01-11 18:04:54 0 举报
AI智能生成
在第一季度,我们的消费者体验核心KPI表现良好。我们专注于提升客户满意度,通过优化服务流程和提升服务质量,成功提高了客户满意度评分。此外,我们也通过收集和分析客户反馈,对产品和服务进行了持续改进。然而,尽管我们在一些关键指标上取得了显著的进步,但在其他一些方面仍有改进的空间。在接下来的季度,我们将继续努力,以实现我们的消费者体验目标,包括提高客户忠诚度、增加客户参与度以及提升客户留存率。我们相信,通过我们的努力,我们将能够进一步提升我们的消费者体验,从而提升我们的市场竞争力。
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大纲/内容
分支主题
服务调研满意度(60%)
KPI达成:50.68%
核心项目及进展
特需项目
业务覆盖
50%订单,预计这周继续推广
产品能力
智能语音灰度试点605,但存在问题
退回快递链路打通:四通一达已共识,百世已打通
风险:履约能力驱动,包括站点扣罚落地
服务态度专项
专属技能能力提升及运营
加入站点管控策略
站点红黑榜(未启动)
2小时履约
已在417落地上线
优加承接渗透
KPI达成:人工占比72%
覆盖业务线:消费者热线50%、在线100%、投诉工单75%、咨询工单35%
淘系投诉率(0.03%)
KPI达成:暂无进展
核心项目及进展
新站投诉率下降
现状分析
特需用户服务专项深耕
履约能力驱动
用户需求分层
运力代叫
新用户沟通闭环
暂未启动
Q1总结
服务资源渗透,但承接质量不佳
服务资源渗透,但承接质量不佳
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