投诉抱怨处理流程图

投诉抱怨处理流程图是一种用于描述企业处理客户投诉和抱怨的步骤和程序的工具。它通常包括以下步骤：首先，接收客户的投诉或抱怨；然后，对投诉进行分类和记录；接下来，根据投诉的性质和严重程度，将投诉分配给相应的处理人员；处理人员会对投诉进行调查和分析，并采取适当的措施来解决问题；最后，处理人员会向客户反馈处理结果，并确保客户满意。这种流程图有助于企业更好地管理客户投诉和抱怨，提高客户满意度和忠诚度。