400热线来电投诉处理流程
2017-03-22 09:33:08 0 举报
400热线来电投诉处理流程通常包括以下几个步骤:首先,客户通过拨打400电话进行投诉。接下来,客服人员会接听电话,了解客户的投诉内容,并记录相关信息。然后,客服人员会根据客户的投诉内容,向相关部门转交问题,并进行跟进。相关部门会对投诉进行处理,并将处理结果反馈给客服人员。最后,客服人员会将处理结果告知客户,并解答客户的问题。整个流程旨在为客户提供高效、专业的服务,解决客户的问题。
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大纲/内容
将投诉闭环,并将处理结果回复市场部、服务商
及时将信息转交投诉受理部门,转交投诉
信息核实
开始处理
NO
及时转交
转交责任部门
信息审核
回复
1、明确受理投诉的责任部门2、作好记录
投诉事件了解,判定事件调查真实性
客服代表
及时关注查看论坛、媒体其他渠道负面信息
责任部门
充分掌握投诉事件原因
市场部、服务商
闭环
闭环回复
投诉事件调查
开始
客服代表受理投诉
及时回复
受理投诉
控制要点
信息收集
对用户进行回访求证闭环真实性,处理满意度
及时将首次回复反馈给市场部、服务商
1、通过论坛私信和其他方式联系用户2、收集投诉原因事由
责任部门开始处理投诉
流程
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