穷尽客户可能需求
低价需求
前提市场机会:消费者本身想完成某个任务,但因价格阻碍,很难完成
案例:小米以性价比切入智能手机市场、唯品会以特卖切入电商市场
文案:号召消费者,别为不合理的部分支付多余的价格
案例
比如主打低价肯德基咖啡曾经退出过这样一份文案“咖啡只为觉醒,不凹造型”,号召消费者不要为星巴克咖啡付费。
再比如瓜子二手车说“没有中间商赚差价”,告诉消费者不要把钱花在中间商上。
思考问题:你的产品,有什么高价的替代品,但过去因为价格太高,他们不得不放弃或者使用不爽的方案?你的产品如何解决这个问题?
过程体验
目标消费者,过去是否忍受了很糟糕的体验,我们的产品是否能否帮助其提升
商务座的提出、滴滴专车的切入
案例:在广告中号召高端人群“选择专车,出行时坐好一点”“如果现实是场戏,至少车上演自己,全力以赴的你,今天坐好一点”
思考问题:目标消费者,过去在做某事时,在忍受什么糟糕的体验?你的产品能否帮助他们进行提升?
新颖性
如果市场上的一些消费者对过去某个一成不变的解决方案感到不满,就渴望尝试更好的新东西。
比如滋源洗头水在进入竞争激烈的头发洗护市场时,在广告中主打“洗了一辈子头发,你洗过头皮吗?”,以及“无硅油头皮护理”等概念,成功创建了洗头水这一新品类。
再比如,几十年前,卢云堡啤酒占据着美国德式啤酒市场份额的第一,这时它的竞争对手贝克啤酒在广告中主打“你已经尝过在美国最流行的德国啤酒,现在该尝尝在德国最流行的德国啤酒了”,抢走第一的位置。
还可以分析一个产品的互补品,来寻找新颖性的启发。
比如知名产品“金坷垃”
“用了很久化肥,但是从没有想过原来化肥的效果被限制了,应该用金坷垃发挥化肥的效果。”
思考问题:我的消费者,过去在做某事时,是否存在一成不变的解决方案,从而让过去的效果受到了限制?我的服务,能为他们提供更好的新选择吗?
便携性
降低消费者的非货币成本(相比较低价是降低价格成本)
罗辑思维:帮消费者花更少的时间获取知识,积累谈资
“男人,一年逛两次海澜之家就够了”
便携性血糖仪
想主打便携性需求,前提是市场上必须存在这样的信号:一些消费者渴望完成某一目标,但完成它却非常麻烦。
反例:比如电动牙刷刚开始推广时,尝试主打“用电动牙刷,刷牙更方便”,推广并不顺利,这是因为消费者在过去已经养成了刷牙的习惯,并不觉得这是一件麻烦的事情。
常用的广告策略是:“用了XX,不用到处找”、“用了XXX,在家就能做”等,突出消费者过去解决某个问题的麻烦。
思考问题:你的消费者,过去在是否会因为太麻烦而放弃完成某个很想完成得目标?你的服务,如何帮他们省去这个麻烦?
可达性
获得过去难以获得的
“曾经错过大学,别再错过本科。”
“big betha”的大头球杆
“用美图秀秀,普通人也可以成为美化大师”。
想主打可达性需求,前提是市场上必须存在这样的信号:一些消费者渴望完成某一目标,而始终没有实现目标的手段。
常用的广告策略是:突出现在你也可以成为某种人,或者做到某件事。
思考问题:你的消费者,过去在是否非常渴望成为某种人或者做某件事,但始终没有实现它的手段?
定制化
当目标人群各自需求有所差异时,会希望产品能够有专属于他们的功能或体验
INDOCHINO定制西装
戴尔-自由搭配电脑硬件
主打定制化需求需要注意这样一个问题:如果消费者的需求跟主流需求差别不大,那么你主打定制化就没有用。
反例:facebook home
常用的广告策略是:不同人的需求并不一样、你的专属XXX等。
例如专门为创业公司提供工位的写字楼,可以突出“创业公司的办公需求,跟大公司很不一样”、“创业公司的专属工位”、“专为创业者设计”。
思考问题:你的消费者,是否需求的差异性很大?你为什么可以满足某种人的不同需求?
性能
如果消费者一直想要完成某个任务,而现有产品的性能无法帮助他们完成任务时,就会想要性能更加先进的新产品
“南孚聚能环”、“一节更比六节强”
“电池是否能控制电能的流失”
新盖中盖强调:补钙,关键在吸收。
要注意,提升性能的目的,是帮助消费者完成他们一直想完成的任务,如果消费者本身并不想做某件事,那么你提升相关性能也没有用。
自由调控冷冻的温度的冰箱,欧洲受欢迎,美国却反之。
常用的广告策略是:某种性能帮助消费者更好的完成了某个任务,达成了一种更惊奇的结果。
比如超轻的跑鞋让你跑过猎豹等
思考问题:你的消费者,一直希望完成什么任务?相比于过去的选择,你提升了什么性能,以帮助他们完成这个任务?
高端
如果消费者很喜欢某类产品,但是这类产品却比消费者的其他选择更低端,阻碍了消费者购买,他们就希望有人能打破低端的常规,让这个产品变得更高端
黄太吉煎饼果子打破了路边摊售卖、煎饼烹饪太不认真等等常规
施华洛世奇利用领先全球的切割技术,和异想天开的设计,提升了人工水晶饰品的价值。
注意:如果消费者本身不在乎产品本身是低端的,你主打高端就没有用。
思考问题:使用过去的方式,有什么地方显得很low,配不上现在的目标消费者?
降低风险
如果消费者在购物前后,会担忧这次购物有某种风险,他就想要转而购买没有这种风险的竞品——他们想要获得100%的保证。
专车:速度快(性能)、价格低(低价),风险
“2分钟内,100%打到车”
神州专车自营司机,主打安全
美捷步
当消费者选购鞋子之后,他们会收到三双不同尺码的鞋子,试穿后留下合适的,免费退货其中两个。
注意:如果风险不是阻碍主流消费者使用某个产品的关键因素,那么主打这个需求就没有用。
360N4A手机,主打“畅快升级,安全到家”
经常用的广告策略是:提示你存在某种风险(比如打不到车),或者提供信任状并作出保证(假一赔三)。
思考问题:使用产品的过程中,消费者会遇到什么风险?你如何能消除这种风险?
10、理想自我
有很多消费者,一直没有意识到做某件事的重要性,而你提示了他们,告诉他们这件事很重要(相当于给他们塑造了某种理想中的自我),他们就更加容易会做这件事,从而消费你的产品。
组合维生素片
回家吃饭app-“有人在点快餐,有人回家吃饭”
思考问题:对你的目标用户而言,如何他们设置一个“说出来他们就很想做,但又很难完成的目标?”;你能够替他们完成这个目标吗?
如何选择需求(主打需求)
选择主打需求的本质:不是选最大优势,不是把事情说清楚,而是让人行动!
自检痛点需求有效性
我是在帮消费者做他特别渴望的事情吗?
别去企图描述产品,而是要去思考,在消费者的大脑中,他渴望什么,他想做什么
在我的产品之前,消费者的选择是什么,他存在不满吗?
因为只有当你让消费者感觉到 “现下的状况,是不合理的”,对方才会有动机做出 改变;反之,如果消费者的大脑中没有被激发起某种不满,一切都很满意,那么想一 想吧,如果你是消费者,你会做出改变吗?
当消费者存在不满时,他/她愿意为这样的不满做出改变吗?
要去寻找那个消费者更愿意做出改变的不满
当消费者打算为了这样的不满做出来改变时,你是他的首选方案吗?
消费者购买你的产品时,是否面临巨大的风险?
功能/健康风险:产品不如说的那么好用怎么办?产品有害健康怎么办?
请专业人士或者更加权威的人士来做背书。
财务风险:万一自己买贵了怎么办?
营造一种抢购的感觉
社交风险:买了形象不好怎么办?
要想办法消除负面效应。
心理风险:买了之后心里有负担,有内疚感怎么办?
使用一些理由打消消费者“内疚感”、“负罪感”、“亏欠感”、“丢失道德感”等心理负担,例如“努力干活,就是为了吃点好的”
时间风险:购买花费时间多怎么办?买了不适合又花时间怎么办?
当消费者真的选择你的产品时,你是否能做到扬长避短?
确定营销目标
阻碍客户不付出行动选择新方案的障碍点是什么?
在进行一切营销活动时,你应该转换思路,先做出以下假设:
用户不愿意关注
用户不愿意行动
广告是无效的
在制定营销目标时,更应该考虑的是“你想让谁不做什么,而做什么”
比如肯德基在推广高性价比的现磨咖啡时,制定了这样的目标:我们要改变用户的看法,让他们不因为担心肯德基的咖啡不如星巴克有B格,从而进行购买。