售后服务架构图

售后服务架构图是一种用于描述售后服务流程和组织结构的图表。它通常包括以下几个部分： 1. 客户反馈：客户通过电话、邮件或在线渠道向售后服务部门提出问题或投诉。 2. 问题分类：售后服务人员对客户反馈的问题进行分类，确定问题的性质和紧急程度。 3. 问题处理：根据问题分类，将问题分配给相应的售后服务人员进行处理。 4. 问题解决：售后服务人员通过电话、邮件或现场服务等方式解决客户的问题。 5. 客户满意度调查：在问题解决后，售后服务部门会通过电话或邮件等方式对客户进行满意度调查，以确保客户对售后服务的满意。