各部门客户流程 - V2
2017-03-27 13:24:54 0 举报
各部门客户流程 - V2是一种全面的客户管理策略,旨在优化各部门之间的协作,提高客户满意度。该流程包括客户接触、需求分析、解决方案提供、服务执行和反馈收集等环节。首先,销售部门负责接触潜在客户,了解其需求和期望。然后,产品或服务部门根据这些信息,制定出满足客户需求的方案。接下来,执行部门负责实施这些方案,并提供相应的服务。最后,客户服务部门负责收集客户的反馈,以便持续改进产品和服务。这种流程确保了各部门能够高效地协同工作,为客户提供优质的服务。
作者其他创作
大纲/内容
商城
CP
OA
签字盖章回传给客户
特殊情况
产品信息(所有产品)
综合部开设产品
官网客户
否
CRM
有
消费金额
客户谈妥
是
客户会员号
新建合同
其他
金额和时间
填写合同明细
业务员直接开设产品
商城没有该产品
产品类型:
获取会员号
产品价格低于或高于市场价
是否有会员号
合同归档
消费产品
产品开设
客户是否打款
无须盖章直接传真给客户
综合部核对确认
产品开设时间
无
商城或CP>90%是商城
申请会员号
商城注册的即有会员号
合同号(即使客户不要求合同,也会有一个合同号)
合同明细(各产品名称、类型、规格、数量、期限、价格、开始原因、备注)
审批通过
客户来源
商城客户
留下客户消费记录
订单审核
合同版本、模信息
是否需要合同
客户在商城直接购买
客拓部
选择客户
产品到期时间
主动呼入
销售部
合同审批
修改合同
扣款和款项批次
申请合同
新业务部
业务员信息:业务员姓名、业务员所在区域
付款方式
业务员申请扣款单
合同要求
是否为非正式企业客户
客户缴费
商城进行
通过
无须合同
不需要合同
合同须盖章传真给客户
生成唯一合同号
客户信息:会员号、客户名称
审核
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