各部门客户流程 - V3
2017-03-27 13:24:54 0 举报各部门客户流程 - V3是一种全面而高效的客户管理策略，旨在确保所有部门都能提供一致且优质的服务。该流程包括了从客户接触、需求分析、解决方案提供到售后服务的全过程。首先，销售部门负责接触并了解客户需求；其次，产品或服务部门根据客户需求提供定制化解决方案；然后，运营部门负责方案的实施和执行；最后，客服部门负责售后服务和维护客户关系。此外，该流程还包括定期的客户满意度调查和反馈机制，以便持续改进服务质量。总的来说，各部门客户流程 - V3是一种以客户为中心，通过跨部门协作提供卓越服务的管理模式。
作者其他创作
大纲/内容
消费金额
CP
其他
签字盖章回传给客户
CP传给CRM，字标蓝
成交客户统计
产品及对产品编号
产品信息（所有产品）
官网客户
有效期
CRM
直接下单付费
二开周期
商城
合同编号
金额和时间
业务员直接开设产品
否
产品类型和编号 - CRM是否需要自己建立的产品编号系统？
数据统计
是
OA
是否有会员号
留下消费记录
经营分析
将以上消费记录传给CRM
收到客户合同扣款提醒
无须盖章直接传真给客户
综合部确认扣款明细
产品类型
申请会员号
合同归档
客户
综合部扣款并开设产品
会员号
商城客户
产品统计
将产品开设信息反馈给业务员
行业/规模
互动度
产品价格低于或高于市场价
资金账号
续费客户
综合部收到产品开设需求
产品偏好
有
扣款（是否存在扣款一说）
无
客户在商城直接购买
客拓部
选择客户
审批通过
主动呼入
销售部
产品金额和起始时间
走正常销售新建合同流程
二次开发
金额
修改合同
需核对信息
申请合同
业务员信息：业务员姓名、业务员所在区域
查询客户消费记录
产品金额和起止时间
客户缴费
商城进行
通过
续费时长
无须合同
订单审核
年限
产品信息（所有合同内产品产品）
扣款开设产品后传信息给CRM
客户会员号
综合部确认入款
产品信息
合同号
续费提醒
续费产品
生成唯一合同号
各产品到期时间
订单号
客户谈妥
客户信息：会员号、客户名称
审核
过程管理
特殊情况
客户类型
详情
回款
二开产品
商城没有该产品
账户余额
新建合同
填写合同明细
获取会员号
CRM传给CP，字标粉
凭证号码
行业
新增产品
客户状态
业绩分析
获得如下信息
客户是否打款
生效日
商城或CP＞90%是商城
商城注册的即有会员号
合同编号（即使客户不要求合同，也会有一个由CRM系统生成的合同编号）
合同明细（各产品编号、名称、规格、数量、期限、价格、开设原因、备注）
CP暂时没有的，粉底蓝字
客户来源
续费统计
客户在商城充值
合同版本、模板信息
合同扣款金额
扣款金额1
产品起止时间
各产品开始时间
是否需要合同
未续费产品
新老类型
新建合同走正常销售新建合同流程
产品及产品编号
新建报备合同走正常销售新建合同流程
新业务部
付款方式
合同要求
回款提醒
是否为非正式企业客户
是否原价或域名产品
传给CRM
不需要合同
续费率
订单编号
扣款信息
二开客户
业务员申请扣款单
基于上述
合同须盖章传真给客户
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